Eerste partners voor Apples Business Chat

LivePerson, Salesforce, Nuance en Genesys zijn de eerste partners voor Business Chat, de klantenservice die Apple in iOS 11 introduceert.

Op zijn ontwikkelaarscongres in San Jose maakte Apple vorige week meer details bekend over deze zakelijke chatdienst die gebaseerd is op het iMessage protocol.

Gebruikers kunnen in Safari, Maps, Spotlight of via Siri een chatscherm oproepen voor een conversatie met een bedrijf of organisatie. Het idee is om het contactcenter te ontlasten. De integratie van een koopknop is mogelijk, maar betaling vereist Apple Pay.

Waar anderen zich toeleggen op geautomatiseerde chatbots, ziet Apple meer in echt menselijk contact.

Ontwikkelaars kunnen vanaf nu aan de slag met Business Chat.