Emerce Retail: ‘Klantgedrag kan definitief veranderen’

De gevolgen van gesloten winkels en het veranderend consumentengedrag kunnen nog moeilijk worden ingeschat. Dat blijkt uit een tafelgesprek op Emerce Retail met directeur Frank Quix van Q&A en retailcollega Aron Lewis van schoenenketen vanHaren.

Voorheen was de winkel de plek om ervaringen op te doen en om persoonlijk geholpen te worden. Als gevolg van de coronamaatregelen verschuift de oriëntatie en de ervaring steeds meer naar online. "Het idee dat iedereen bestellingen thuis laat bezorgen past niet echt in het businessmodel van de traditionele retailer. Winkels krijgen daardoor een meer transactioneel karakter. Je gaat dan eigenlijk naar de winkel om bestelde artikelen snel op te kunnen halen," zegt Quix.