Koffieketen Starbucks staat erom bekend mobiele oplossingen onderdeel te maken van de klantervaring. Hoe loopt het bedrijf voorop en wat kunnen anderen van Starbucks leren?

De Britse reisgroep Thomas Cook is met de merken Neckermann en Vrij Uit de nummer twee van de Nederlandse pakketreizenmarkt. De geplande overgang naar een nieuwe platform belooft onder andere een betere mobiele beleving, vertelt manager e-commerce Bas Touw.

Het eerste nationale user experience rapport is uit en gebaseerd op het feit dat 95% van onze beslissingen door ons onderbewuste worden beïnvloed en zelfs gemaakt.

Consumenten van nu verwachten spannende aankoopreizen en continuïteit op al hun devices, ongeacht waar ze zich bevinden of hoe ze kopen. In deze whitepaper deelt Rik van ‘t Hof, directeur Front-End Product Management bij Ingenico ePayments zijn inzichten in de dynamische e-commerce markt.

B2B-handelaren zijn klaar voor de volgende stap in digitalisering. Dit blijkt uit het rapport Taking the Fast Track into the Digital Future of B2B Commerce dat werd opgesteld door Vanson Bourne in opdracht van Intershop. De B2B-webshop is ingeburgerd, de focus ligt nu op big data analytics, Internet of Things en mobile.

Steeds meer bedrijven integreren social media tools en strategieën om de klantervaring te verbeteren. Dit doen ze voornamelijk aan de kant van Service en Support. Een rapport van Social Media Today getiteld “2014 Social Customer Engagement Index” laat zien wat de vruchten zijn die bedrijven wereldwijd plukken van deze integratie. De 15 belangrijkste uitkomsten op een rij.

User experience design is de afgelopen vijftien tot twintig jaar een enorm belangrijke factor geworden binnen het medialandschap.

De dreiging van digitale disruptie raakt een groter aantal bedrijven dan ooit tevoren. Sinds 2000 is meer dan de helft van de Fortune 500-bedrijven failliet gegaan, overgenomen of anderszins opgehouden te bestaan. Een optimale customer experience is een kritische succesfactor voor digitale disruptie. Bedrijven in alle sectoren maken gebruik van digitale tools en technologie om betere digitale ervaringen te creëren die de betrokkenheid van gebruikers verbeteren, de operationele efficiëntie verhogen en kritieke processen stroomlijnen. Een Digital Experience Platform (DXP) kan je hierbij helpen. Lees in deze whitepaper hoe je een dergelijk platform ontwikkeld.

Aangezien het aantal passagiers de komende twintig jaar zal verdubbelen, zal de luchtvaartindustrie moeten blijven voldoen aan de eisen van een steeds meer verbonden en technisch onderlegde reiziger. Dit zijn de digitale prioriteiten voor luchtvaartmaatschappijen in 2019.

De luchtvaart loopt flink achter op de retail als het gaat om de online verkoop van vliegtickets en aanverwante diensten. Zo is de gebruikerservaring slecht en wordt er niet ingespeeld op de behoeften van nieuwe markten, aldus de International Air Transport Association (IATA).