169 resultaten
Ook Yellowbrick met klantenservice via WhatsApp
Yellowbrick start een proef met klantenservice via WhatsApp. De aanbieder van mobiel parkeren biedt een groep klanten via dit kanaal de mogelijkheid vragen te stellen of opmerkingen te delen.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2016/01/Yellowbrick_WhatsApp.png)
‘Voice search wordt een uitdaging voor Expedia’
Twee miljard dollar heeft Expedia in de afgelopen drie jaar geïnvesteerd in technologie. En dat is geen eenmalige kapitaalinjectie, maar een continu proces om te kunnen blijven inspelen op de snelle digitale veranderingen. René Nieuwmans, head of commercial Benelux, vertelt ter gelegenheid van het tienjarig bestaan in Nederland over de uitdagingen waarvoor Expedia zich gesteld ziet.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2016/11/Foto-René-Nieuwmans-Head-of-Commercial-Benelux-Expedia.jpg)
Thomas Cook: klant zoekt het liefst zelf zijn vakantie
De Britse reisgroep Thomas Cook is met de merken Neckermann en Vrij Uit de nummer twee van de Nederlandse pakketreizenmarkt. De geplande overgang naar een nieuwe platform belooft onder andere een betere mobiele beleving, vertelt manager e-commerce Bas Touw.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2016/12/shutterstock_401927812.jpg)
Trends in travel 2019: Google en Bohemian Birds (1)
Welke drie trends en ontwikkelingen gaan in 2019 de agenda van de reisbranche bepalen? Deze vraag stelden we aan acht Nederlandse spelers. In deze eerste aflevering van de serie: Google en Bohemian Birds over het belang van een mobiele strategie, personalisatie, startup accelerators en duurzame incentives.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2018/12/shutterstock_583808584-113x113.jpg)
Travelport: dit zijn de acht mobiele trends die 2018 gaan domineren
De smartphone heeft de manier waarop reisorganisaties zakendoen met reizigers totaal veranderd. Die transformatie is nog gaande en 2018 wordt daarin een belangrijk jaar, stelt Travelport. Welke trends staan op het punt de reisbranche te veranderen?
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2017/12/alif-ngoylung-243373.jpg)
Forse omzetgroei Expedia in 2016
De Expedia Group heeft in 2016 een omzet van bijna 8,8 miljard dollar gerealiseerd, een toename van 32 procent vergeleken met 2015. Het operationele resultaat was 467,1 miljoen dollar, een afname van 7 procent.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2016/06/Expedia-_.jpg)
Waarom bestaat er nog geen mondiaal B2C-reismerk?
De online reismarkt wordt gekenmerkt door een gapend gat: een mondiaal B2C-merk ontbreekt. Zeker, machtige merken als Expedia en Priceline domineren het nieuws maar zij zijn niet écht mondiaal. Om ‘global’ te zijn moet een merk het merendeel van de consumenten wereldwijd kunnen bereiken. En de genoemde grote spelers missen een belangrijk puzzelstuk: China.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2017/12/steve-long-400188.jpg)
Trends in travel 2019: citizenM en dé VakantieDiscounter (3)
Wat gaat 2019 de reisbranche brengen? We vroegen acht Nederlandse spelers welke drie trends en ontwikkelingen het komende jaar gaan domineren. In deze aflevering: citizenM en dé VakantieDiscounter over de Digital Single Market, kritische consument en het belang van data.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2018/12/shutterstock_794316994-113x113.jpg)
Wat verandert er in Microsoft Dynamics CRM?
Microsoft Dynamics is een van de bekendste CRM-pakketten op de markt, maar Microsoft heeft een harde dobber aan zijn concurrenten, met name Salesforce.com en Oracle. Om die voor te blijven gaat het pakket in de revisie, deels dank zij acquisities als Parature, MarketingPilot en NetBreeze. Wat gaan er veranderen?
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2014/02/shutterstock_177062756-113x113.jpg)
15 nieuwe statistieken voor Social Customer Engagement
Steeds meer bedrijven integreren social media tools en strategieën om de klantervaring te verbeteren. Dit doen ze voornamelijk aan de kant van Service en Support. Een rapport van Social Media Today getiteld “2014 Social Customer Engagement Index” laat zien wat de vruchten zijn die bedrijven wereldwijd plukken van deze integratie. De 15 belangrijkste uitkomsten op een rij.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2014/09/cs-113x113.jpg)