39 resultaten
Toonaangevend Design Thinking bureau overgenomen door een bank
Het verrassende nieuws van de afgelopen tijd was dat Adaptive Path, een van de meest gerespecteerde en toonaangevende bureaus op het gebied van Design Thinking, overgenomen is. Wat deze overname zo opvallend maakt is dat Adaptive Path niet in handen komt van een groot agentschap. Iets wat wellicht voor de hand ligt. Adaptive Path sluit zich aan bij Capital One, een Amerikaanse bank. Wat doet een een bank besluiten om een Design Thinking bureau in huis te halen?
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2014/10/AP_Announcement_Pic-113x113.jpg)
Vijf diensten die we in 2016 van de verzekeringswereld verwachten
Uit onderzoek van Deloitte blijkt dat Nederlanders grote interesse hebben in digitale verzekeringsdiensten. Op digitaal vlak liggen dan ook enorme kansen voor de verzekeringswereld. PwC verwacht niet voor niets een enorme groei van de wereldwijde onlineverzekeringsmarkt, van 2,5 miljard euro aan jaarlijkse premies in 2014 naar 7,5 miljard in 2020. De sector kan er niet meer omheen: het is nu echt tijd dat ze zich aanpast aan de wensen en behoeften van consumenten. Hier zijn 5 diensten die consumenten in 2016 absoluut van de verzekeringswereld verwachten.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2015/12/shutterstock_144041335-113x113.jpg)
Volvo koopt digitale parkeerhulp als springplank Amerika
Volvo Cars koopt de boedel van de bijna failliete start-up Luxe uit San Francisco. De Zweden krijgen daarmee een kantoor in de techhoofdstad van de wereld en gaan de dienst ombouwen van een parkeerhulp in een hulp voor pick-up- en drop-offdiensten.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2017/09/Schermafbeelding-2017-09-11-om-11.38.31.png)
Feature: De groeiende noodzaak van service design
Voor consumenten staan producten of diensten steeds minder vaak op zichzelf. Ze rekenen op aanvullende services die op elk moment van de customer journey waarde toevoegen. Service design zorgt voor het ontwerp van die optimale klantervaring. Zowel bij multinationals als startups wint deze nieuwe marketingvorm razendsnel terrein.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2020/04/photo-1501471759181-021123cdc844-113x113.jpeg)
Trōv: on-demand verzekeren voor losse items
DIAmond Award winnaar Trōv is een van de meest genoemde cases wanneer het gaat om disruptie van de verzekeringsbranche. Maar wat doet Trōv nou precies? Wat is het business model? En hoe succesvol is het? Trōv’s oprichter en CEO Scott Walchek deelt zijn visie en leerervaringen in een keynote presentatie tijdens DIA Amsterdam op 10 en 11 mei 2017.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2017/03/shutterstock_599426024.jpg)
Service design is in opkomst, maar hoe maak je het concreet?
Bij ‘design’ schieten direct fysieke producten door je hoofd: sneakers, auto’s, tablets. Bedrijven met een ‘design DNA’, zetten op basis van inzichten in menselijk gedrag problemen om in creatieve oplossingen – zoals IDEO: het bedrijf achter de Apple Mouse en de eerste laptop. Service design is wereldwijd een opkomend vakgebied, maar lijkt in Nederland nog niet helemaal van de grond te komen. In dit blog breek ik een lans voor service design, en ga ik in op de basics, tools en twee praktijkvoorbeelden.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2014/12/shutterstock_145689659-113x113.jpg)
NDC mediagroep doet Friese proef met iBeacons
Krantenuitgever NDC mediagroep houdt een proef met iBeacons om reclame via online en offline media bij elkaar te brengen.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2020/04/photo-1501471759181-021123cdc844-113x113.jpeg)
Succesvolle IT heeft service design nodig
Iedere organisatie heeft wel voorbeelden van systemen die volgens het boekje zijn geïmplementeerd maar toch hun beloften niet waarmaken. Servicedesign kan helpen om deze kloof tussen IT en de business te dichten. Dat gaat veel verder dan UX design.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2019/01/shutterstock_127705541-113x113.jpg)
Service innoveren? Twee methoden voor gedeelde interpretatie
Service design is een methode om producten en diensten aan te laten sluiten op de wereld van de gebruiker. Samen met de eindgebruiker wordt er gekeken naar manieren om die services in hun context te verbeteren. Maar over welke gebruikers en context hebben we het eigenlijk? Twee manieren om tot een gedeeld inzicht te komen.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2015/06/5141328136_16d8f73ee7_b-113x113.jpg)
Fast forward met de Nederlandse financiële sector
Waar voorheen een breed assortiment of een verkooppunt op een A-locatie volstond om klanten naar tevredenheid te bedienen is dit nu nog maar het begin van een vijfsterrenklantbeleving. Technologie maakt ons veeleisender, zowel de winkel- en betaalervaring ondergaan grote veranderingen.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2015/07/shutterstock_129405032-113x113.jpg)