Als het aankomt op ‘klantgerichtheid’ spreken verzekeraars en klanten zo hun eigen taal. De populaire digitale oplossingen voor ‘selfservice’ klinken klantgericht, maar zijn in feite bedoeld voor de kostenreductie. Aan de klantbehoeften wordt nog steeds niet voldaan. Slechts 29 procent van de wereldwijde verzekeringsklanten is dan ook tevreden. Het gevolg: zij vergelijken verzekeraars vooral op prijs en minder op kwaliteit en service. Hoe raakt een verzekeraar uit die neerwaartse spiraal?

Europese durfinvesteringen in fintech zijn in het tweede kwartaal van dit jaar wederom sterk toegenomen. In deze periode werd voor een bedrag van 369 miljoen dollar in Europese fintech ondernemingen geïnvesteerd, ruim 20 procent meer dan in de eerste drie maanden van 2016.

Zeker dertig blockchain- en bitcoin-startups hebben in het eerste halfjaar van 2016 300 miljoen dollar opgehaald, zo heeft Juniper Research berekend.

Vier fintech startups sluiten zich aan bij de Innovation Studio van ING. Dat meldt de bank op haar site.

De invloed van biometrie zal de komende sterk toenemen. De verwachting is dat vooral de financiële industrie – banken en betalingsverwerkers – daar hun steentje aan bijdragen.

Zeker tien Londense fintech startups hebben geïnformeerd naar de mogelijkheid om zich in Berlijn te vestigen nu het Verenigd Koninkrijk zich losmaakt van de EU. Dat zegt het bedrijf Berlin Partner tegen Reuters.

Naast de bekendere ontwikkelingen in fintech, groeit ook de aandacht voor innovatie bij verzekeraars. Zowel in praktijkvoorbeelden als het aantal investeringen. Onder de noemer ‘insurtech’ gaan delen van de waardeketen op de schop. Eén van de interessante ontwikkelingen is telematics in de autoindustrie – voertuigen die data delen met de verzekeraar.

De bancaire sector is ‘ouderwets’ innovatief. Dat stelt PwC in een trendrapport dat in opdracht van de Nederlandse Vereniging van Banken is geschreven. Veeleisende bankklanten zullen echter voortdurend nieuwe en hogere eisen stellen aan dienstverlening en gebruikerservaringen.

ABN AMRO biedt klanten voortaan de mogelijkheid om ook op zondag een hypotheekadviesgesprek te voeren via de webcam.

De Belgische bank KBC test een handelsplatform op basis van blockchain. De Digital Trade Chain moet buitenlandse transacties vereenvoudigen.

BUX, de app die handelen op de beurs toegankelijk maakt voor een brede groep consumenten, heeft inmiddels een half miljoen gebruikers.

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft online belegger Binckbank twee enorme boetes opgelegd, van resp. 500.000 en 750.000 euro.

Klanten van ABN kunnen vanuit de Mobiel Bankieren app voortaan ook beleggingsorders plaatsen. ABN zegt de eerste te zijn met betalen, sparen en beleggen in één app.

ING voegt nieuwe functionaliteit toe aan zijn Mobiel Bankieren App onder de noemer Kijk Vooruit.

Startupbootcamp is een nieuw FinTech & CyberSecurity programma in Amsterdam gestart. Eerder waren er al fintech programma’s in Londen, Singapore en New York.