Telefonische helpdesk onmisbaar voor mobiele aanbieder

De Nederlandse consument neemt nog altijd het liefst telefonisch contact op met de klantenservice van de mobiele aanbieder. Contact via email staat op de tweede plaats, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper Consumer Insights.

Als wordt gekeken naar leeftijd, dan blijkt dat de groep 65-80 jaar minder snel zal kiezen voor sociale media of chat-apps. Dit geldt zowel bij vragen aan de klantenservice, als voor het zelf regelen van wijzigingen of opties bij een dienst.

Van de nieuwere communicatiemethoden is WhatsApp in opkomst, meldde ook marktonderzoeker PeterConnects onlangs. 21 procent van de klantcontactmedewerkers in Nederland geeft aan dat WhatsApp al vaak ingezet wordt binnen hun organisatie. E-mail en telefonie vooralsnog het populairst.