59 resultaten
Eurail.com op Alibaba’s Fliggy: ‘Chinese consument steeds behoeftiger’
Ter afsluiting van de meest recente ‘Singles Day’ stond de Nederlander Thom Valks op Alibaba’s podium. Namens Eurail.com vertegenwoordigde hij het Europese continent. De ‘Customer Service Coordinator’ vertelde over zijn ervaringen met reisplatform Fliggy en de Chinese markt. Valks: “China is eigenlijk heel agile van zichzelf. En dat wordt ook verwacht van bedrijven en hun klantcontact.”
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2018/01/nic-low-333562.jpg)
Technologie omarmen: hoe de hotelsector in staat is te veranderen
Neem het maar aan van iemand die het geluk had het grootste deel van haar carrière in de hotelsector door te brengen: de sector is veerkrachtig.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2020/08/shutterstock_1008286918-113x113.jpg)
CM koopt technologie ‘WhatsApp voor klantenservice’
Telecombedrijf CM uit Breda heeft de technologie achter WhatsApp-dienstverlener Watermelon gekocht. Oud-CTO Daan Gönning, komt in dienst van CM in Enschede.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2016/09/15503148251_7c0a61656b_b.jpg)
KPN brengt nieuwe versie MijnKPN-app uit
KPN brengt vandaag een vernieuwde versie van zijn zelfbedieningspaneel MijnKPN uit. De voor- en achterkant van de app en site zijn van de grond af opnieuw opgebouwd.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2018/10/26919753461_65c35e4c46_k-113x113.jpg)
Chatbots maken Vodafone zes keer productiever
Uit proeven met chatbots blijkt dat ze de helpdesk van Vodafone zes keer productiever maken. De operator wil de inzet van bots komend voorjaar verdubbelen.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2017/11/9186257009_e6fa701540_k.jpg)
Onderzoek: klantenservices nog bezig met basics
De serviceverwachtingen van consumenten zijn nog nooit zo hoog geweest. Maar klantenservices maken er nog weinig van waar. Maar liefst 74 procent van de bedrijven zegt dat hun klantenservices nog primair gefocust zijn op het goed op orde krijgen van de basics.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2015/11/shutterstock_311550461-kopie-113x113.jpg)
Hoe WebRTC webcare en online verkoop gaat veranderen
Een nieuwe kid on the block belooft grote veranderingen op het gebied van communicatie met klanten via de webbrowser: WebRTC. Klantondersteuning wordt eenvoudiger en completer.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2014/07/webcare1-113x113.jpg)
Roos geeft grip op abonnementen en contracten
Michiel Alkemade is oprichter van Roos, de slimme assistent die helpt om het overzicht te houden op de vaste lasten van energie, mobiel, internet/tv/bellen, verzekeringen en meer. Roos vertelt je wat de beste keuze is uit het overweldigende aanbod en wanneer het tijd is om over te stappen. Dat kan structurele besparingen opleveren, bespaart je tijd en geeft je zekerheid dat je goed zit.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2018/08/jesper-aggergaard-539152-unsplash-113x113.jpg)
Corona en mobiliteit: dit zijn de drivers achter innovatie en verandering
Van de een op de andere dag zijn we een stuk minder mobiel geworden. Waar de ene dag nog de auto, de fiets, het openbaar vervoer en het vliegtuig ons van A naar B brachten, ontmoeten we elkaar nu vooral online.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2020/04/shutterstock_227900236-113x113.jpg)
Salesforce koppelt met Apples Business Chat voor iMessage
Salesforce heeft aangekondigd LiveMessage te koppelen aan Apples Business Chat. Daardoor kunnen bedrijven die het klantcontact via Salesforce’ platform laten lopen, ook communiceren via iMessage. Dat deze chatapplicatie van Apple ook contact tussen bedrijven en hun klanten faciliteert is relatief nieuw. En een poging zich tussen de snel groeiende platformen te vechten.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2018/07/rawpixel-651370-unsplash-113x113.jpg)