Productinformatie vaak ondermaats

Wie online shopt wil vooraf goed geïnformeerd worden. Maar al te vaak is de info echter niet op orde en blijkt het product bij aflevering anders dan gedacht. Soit? Nee, aldus bijna 87 procent van de kopers.

Maar liefst 53 procent van hen zegt een volgende aankoop dan ook bij een ander merk te doen. 34 procent is daartoe geneigd. Slechts 14 procent blijft ondanks de mismatch trouw aan het merk. Dat blijkt uit onderzoek van Shotfarm.

Inconsistente informatie over een product komt helaas vaak voor. Maar liefst 76 procent van de consumenten heeft weleens een mismatch van info gezien op verschillende kanalen. En de meerderheid laat zijn aankoopbeslissing er dus door beïnvloeden.

Complete en accurate info op eigen website

Goede productinformatie is dan ook van groot belang. De meest betrouwbare bron? De website van het merk zelf. Die zou de meest complete en accurate info bieden.

Websites van wederverkopers scoren slechts 17 procent op deze twee punten, aldus het onderzoek. Andere frustrerende factoren naast een mismatch van info zijn te veel keuzemogelijkheden en de tijd die het kost.

Kleding vaak slecht omschreven

De verwachtingen voor productinformatie verschillen echter sterk per type product. Vooral voor consumentenelektronica wil de consument goede content. En in de meeste gevallen krijgen ze dat ook. Deze productcategorie eindigt tenminste bovenaan in de content kwaliteitsranking.

Maar kleding doet het daarentegen als categorie een stuk minder en eindigt onderaan in de ranking. Maar liefst 73 procent van de consumenten zegt weleens kleding online te kopen. Maar maar liefst 26 procent stuurt weleens iets terug op basis van slechte content.

Het volledige Shotfarm Product Information Report is hier aan te vragen.

*) Een deel van dit artikel werd eerder gepubliceerd in het februarinummer van Emerce magazine (#146)