Infographic: hoe dodelijk is slechte klantenservice?
Slechte klantenservice kan dodelijk zijn. Dat blijkt maar weer eens uit het onlangs verschenen rapport Accenture 2013 Global Consumer Pulse Survey. Daarin staat dat ruim de helft van Amerikaanse consumenten van leverancier of (web-)winkel veranderen na een slechte ervaring. Vijf procent meer dan vorig jaar. Vooral het steeds maar weer opnieuw bellen voor het oplossen van een probleem wordt als uitermate frustrerend ervaren. Alle frustraties op een rij.
Plaats een reactie
Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond