Ook ABN test klantenservice via WhatsApp

ABN AMRO is het volgende bedrijf dat een proef begint met klantenservice via WhatsApp. De bank biedt een willekeurig geselecteerde groep klanten de mogelijkheid om via WhatsApp vragen te stellen of opmerkingen te delen.

De bank wil zo onderzoeken of deze vorm van serviceverlening aansluit bij de wensen die klanten hebben. Als de test een succes blijkt, introduceert de bank deze nieuwe vorm van dienstverlening voor alle klanten. De bank communiceerde al langer via Facebook, Twitter en Linkedin.

ABN AMRO nodigt de komende maanden willekeurig geselecteerde klanten uit om de nieuwe dienst te testen. In verband met de strenge privacyrichtlijnen van de bank kunnen klanten geen informatie of toelichting krijgen ten aanzien van saldo, transacties of offertes. De bank neemt dan telefonisch contact op.