Customer Engagement
Bekijk alle channels›
Deel dit artikel

Erwin Boogert

Emerce

80,6K

Channel

Customer Engagement

Nieuws -

Consumenten niet happig op chatbots bij klantenservice

De kennelijke technology push bij helpdesken van webwinkels en andere instanties schrikt veel consumenten af. De bots zijn niet goed genoeg en laten een suboptimale gebruikerservaring achter.

Slechts 39 procent van de ruim duizend ondervraagde respondenten is volgens Trengo positief over chatbots bij een klantenservice. De rest is ze liever kwijt dan rijk, want onpersoonlijk en inhoudelijk gewoon niet goed genoeg.

Dit artikel is voor premium abonnees . Log in of meld je aan!

Gerelateerde items

Conversie

Jaguar Nederland genereert 40% extra proefritaanvragen met chatbot

Adeptiv Lab en Yourzine (onderdeel van Adeptiv) hebben in opdracht van Jaguar Nederland een chatbot ontwikkeld voor het realiseren van proefrit aanvragen. Dat heeft geresulteerd in een verhoging van...

Conversie

DDMA: Stijging budget voor chatbots, online video, e-mail en mobiele apps

Ten opzichte van vorig jaar is over vrijwel alle kanalen de gepersonaliseerde marketingcommunicatie toegenomen. Dat blijkt uit het tweede deel van het Data-Driven Marketing Onderzoek 2020, waarvoor branchevereniging DDMA...