Customer Engagement

‘AI wordt prioriteit 2024 conversationele marketing’

Generatieve AI zet de marketingwereld vanaf volgend jaar op zijn kop als techleverancier het inzetten voor klantcontact.

Customer Engagement14 november 06:22

Vertrouwen opbouwen als adverteerder met storytelling en fysieke belevingen

Hoe zorg je ervoor dat consumenten je merk vertrouwen en waarderen? Storytelling en fysieke belevingen helpen daarbij. Denk verder dan alleen digitaal.

Customer Engagement31 oktober 06:22

Conversational Commerce: de persoonlijke touch in een digitaal proces

Hoe meer we digitaal communiceren, hoe sterker de kracht van een persoonlijke touch richting klanten. Daarbij komt Conversational Commerce om de hoek.

Customer Service27 september 08:25

(Emerce TV) Essent: ‘Ineens hadden we 20 miljoen bezoeken per dag’

Essent is de grootste energiemaatschappij van Nederland met de hoogste klanttevredenheid. In 2023 werd het bedrijf uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland in de energiebranche, samen met Greenchoice.

Customer Engagement25 september 11:52

(Emerce TV) Swapfiets onderzoekt inzet AI-bots

Fietsverhuurder Swapfiets experimenteert met slimme chatbots om automatisch chats van klanten te laten beantwoorden.

Tech18 september 08:16

Nieuwe AI van CM.com maakt bemande helpdesks overbodig

Grote bedrijven kunnen met veel minder mensen hun callcenters bemannen vanwege een nieuwe AI-technologie van CM.com. Het techbedrijf uit Breda zet LLM's in die leren communiceren alsof ze medewerkers...

Customer Engagement26 juli 06:22

Waarom targeten merken nog steeds niet op specifieke talen?

Je zou verwachten dat na de publicatie van het populaire onderzoeksrapport over inclusieve advertentiepraktijken op YouTube, adverteerders massaal waren overgestapt op

Customer Engagement17 juli 06:22

Hoe je met AI leads genereert als B2B-marketeer

Ook bij B2B-leadgeneratie kan AI helpen, namelijk op het gebied van chatbots, 'lead scoring', personalisatie, campagneoptimalisatie en e-mailmarketing.

Customer Engagement29 juni 08:25

Emerce TV: ‘Retail schuift naar directe klantrelaties’

Retailers dachten pre-corona nog dat ze wilden investeren in locatiegebaseerde marketing. Het nieuwe winkelgedrag vertelt hen dat ze beter kunnen werken aan directe klantrelaties en actieve engagement.

Venture23 juni 06:35

AI-startup Neople haalt 1,5 miljoen euro op

De investeerders Peak en Curiosity steken anderhalf miljoen euro in de start-ups Neople uit Den Bosch. Dat bouwt een 'uitzendbureau' voor digitale medewerkers in customer support-teams.

Customer Engagement16 juni 06:22

Hoe je klantdata inzet voor drie veelgenoemde strategische doelen

Veel organisaties worstelen met de concrete connectie tussen de klantdata die ze hebben en het nastreven van strategische doelen. Hoe zet je klantdata in?

Meer topstories

Channel Customer Engagement

In dit Topic lees je alles over Customer Engagement. Over de betrokkenheid van klanten met elkaar, een organisatie of een merk. En hoe je dit als bedrijf kunt inzetten om nog beter naar voren te komen en de gunst van de klant voor je te winnen. Bijdragen aan dit Topic? Mail naar Arjan Kors: experts@emerce.nl.