Facebook wil WhatsApp geschikt maken voor klantenondersteuning

Concrete plannen zijn er nog niet, maar Facebook overweegt om WhatsApp geschikt te maken voor klantenondersteuning. In Facebook Messenger wordt daarmee al geëxperimenteerd.

CFO David Wehner van Facebook refereerde aan deze mogelijkheid op een congres van JPMorgan in Boston. ‘Ik denk dat B2C-ondersteuning zakelijke kansen biedt’, vertelde Wehner, zonder verder in details te treden.

Wellicht wil Facebook bedrijven laten betalen om met WhatsApp klanten direct te benaderen. Een belangrijke beperking is nu dat het bedrijf eerst in de contactenlijst van de WhatsApp-gebruiker moet staan, wat voor vluchtige contacten wellicht niet erg handig is.