Salesforce vernieuwt Social Studio

Salesforce introduceert een nieuwe generatie Social Studio, een geïntegreerd platform voor social contentmarketing, interactie, publicaties en analytics.

De nieuwste oplossingen voor social listening, analyse, content marketing en klantenbinding moeten medewerkers helpen om maximaal rendement te halen uit elke sociale interactie, onafhankelijk van het apparaat dat zij gebruiken. Nieuw in Social Studio zijn een social listening-zoekmachine, social media-klantenservice voor serviceteams en social lead-generatie voor verkoopteams.

Marketeers moeten campagnes voeren die ‘sociaal’ zijn, zich verbinden met klanten en verkregen inzichten gebruiken om hun marketingprogramma’s vorm te geven. In veel gevallen, meent het bedrijf, staan sociale media echter op zichzelf en zijn zij nog altijd geïsoleerd van daar waar de belangrijkste interacties met klanten plaatsvinden.

Social Studio is geïntegreerd in de Salesforce Marketing Cloud.