Infographic: waar vind je goede klantenservice?
Klantvriendelijkheid verschilt in de wereld, volgens deze infographic van ClickSoftware.com. Nieuw Zeeland, Canada en Australië scoren hoog, Turkije en Zuid Afrika erg laag. Het landschap voor klantondersteuning verandert enorm, mede onder invloed van sociale media. De klant verwacht een reactie op zijn klacht via Twitter. En daar valt nog veel te doen: 70 procent van de klachten wordt niet afgehandeld.
Plaats een reactie
Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond