Usability testing: 8 methoden en 25 online tools

Gedurende een usabilitytest is het mogelijk te achterhalen op welk moment, waar en waarom bezoekers vastlopen tijdens het gebruik van bijvoorbeeld een website. Tevens wordt inzicht verkregen in de verwachtingen van een bezoeker. Via de test worden knelpunten en problemen vastgesteld zodat deze verbeterd kunnen worden. Doel hiervan is een bezoeker (sneller) zijn of haar doel(en) laten bereiken, met een verbeterde gebruikerservaring en hogere klanttevredenheid tot gevolg.

Bedrijven kunnen tegen bepaalde vragen aanlopen zoals ‘waarom haken onze bezoekers op punt X af?’ of ‘wat zijn de behoeften en/of verwachtingen van onze bezoekers’? Usability testing is dan het perfecte middel om antwoorden op deze vragen te krijgen. Punten waarop een website getest kan worden, zijn onder andere:

• functionaliteit
• content
• navigatie
• interactie
• lay-out.

Een usabilitytest kan via diverse methoden en in iedere fase van het ontwikkel- en verbetertraject van een website worden ingezet.

Methoden & online tools
In dit artikel komen diverse uiteenlopende methoden aan bod, zoals mousetracking, eyetracking, user testing, design/memorytesten, user feedback, cardsorting, A/B testing en analytics. Per methode worden verschillende online tools aangedragen waarmee usabilitytesting gemakkelijk, voordelig en soms zelfs gratis uit te voeren is. Gebruik de methoden als hulpmiddel om antwoord te krijgen op probleemvragen.

Let op: bepaal allereerst de doelstelling(en) van de test en bekijk daarna via welke methoden deze doelen gerealiseerd kunnen worden. Wilt u bijvoorbeeld weten of een bezoeker zonder belemmeringen een bestelling kan plaatsen? Wilt u weten of de navigatiestructuur van de website logisch is ingericht? Of bent u benieuwd of de lay-out de doelgroep aanspreekt? Iedere probleemvraag vergt een unieke aanpak. De keuze van één of meerdere methoden is daarom afhankelijk van wat u exact wilt onderzoeken.

1. Mousetracking
Verkrijg inzicht in de muisbewegingen en klikken van bezoekers. Naast muisbewegingen en klikken is het bijvoorbeeld ook mogelijk om scrollgedrag binnen een pagina in te zien, zo wordt inzichtelijk hoever uw bezoekers naar beneden scrollen. Via visuele heatmaps wordt eenvoudig inzicht verkregen in alle klikken en bewegingen.

• ClickTale vanaf 0 euro per maand
• Crazy Egg vanaf 9 dollar per maand
• Mouseflow vanaf 0 euro per maand
• ClickDensity vanaf 75 euro per maand

2. Eyetracking
Middels eyetracking is het mogelijk de oogbewegingen van bezoekers te registreren. Hieruit kan naast het blikverloop en de kijkvolgorde ook worden afgeleid hoelang een bezoeker ergens naar kijkt. Door oogbewegingen van bezoekers te combineren in bijvoorbeeld een heatmap is het mogelijk om patronen in kijkgedrag in kaart te brengen. Via deze methode kunt u er bijvoorbeeld achter komen of essentiële informatie wordt waargenomen.

• Feng-GUI vanaf 25 dollar per maand
• Attention Wizard vanaf 27 dollar per maand

3. User testing
Vraag bezoekers om uiteenlopende opdrachten uit te voeren op uw website, die aansluiten bij de verschillende doelen van de site. Op deze manier kunt u achterhalen of zij problemen ondervinden en waardoor deze problemen veroorzaakt worden. Onderstaande tools maken gebruik van ‘remote user testing’ en zijn zeer voordelig ten opzichte van de klassieke methode, waarbij een testlab tegen hoge kosten speciaal voor de doelgroep wordt ingericht. Eén kanttekening; enkele tools hebben een eigen testpanel.

• IntuitionHQ vanaf 0 dollar per test
• Usaura vanaf 9 dollar per test
• Feedback Army vanaf 20 dollar per test
• Whatusersdo vanaf 35 euro per deelnemer
• Usertesting vanaf 49 euro per deelnemer
• Loop11 vanaf 350 dollar per project

4. Memory-/designtest
Het doel van een webpagina moet in één oogopslag duidelijk zijn voor een bezoeker. Via een memory-/designtest krijgen testpersonen slechts enkele seconden een screenshot van een webpagina te zien en is het mogelijk hen daar vragen over te laten beantwoorden. Zo krijgt u inzicht in wat een webpagina oproept bij uw bezoeker en of zij het doel ervan begrijpen.

• Fivesecondtest vanaf 0 dollar per test
• Clue vanaf 0 dollar per test

5. User feedback & (exit) surveys
Gebruik de input van bezoekers om uw website te verbeteren. Laat bezoekers op een eenvoudige wijze feedback en suggesties geven, bied hen de mogelijkheid om (latente) problemen te melden, stel bezoekers eenvoudige vragen en geef ze de mogelijkheid om complimenten te geven. Het ‘beoordelen’ van specifieke content behoort ook tot de mogelijkheden. Via user feedback verkrijgt u doelgerichte informatie om (delen van) uw website gebruikersvriendelijker, vollediger, overzichtelijker en begrijpelijker te maken.

• UserVoice vanaf 0 dollar per maand
• 4Q by iPerceptions vanaf 0 dollar per maand
• Usabilla vanaf 49 dollar per maand
• Kampyle vanaf 249 dollar per maand
• Get Satisfaction vanaf 425 dollar per maand

6. Cardsorting
Een overzichtelijke navigatiestructuur is een belangrijk onderdeel voor een optimale usability. Met cardsorting is het mogelijk om op een laagdrempelige en speelse wijze de navigatiestructuur van een website in kaart te brengen. Via deze methode categoriseert men op kaartjes geschreven onderwerpen in groepen met als doel te komen tot een informatiestructuur die voldoet aan de verwachtingen van de bezoeker. Cardsorting kan zowel individueel als in groepen plaatsvinden.

• Uxpunk Websort vanaf 0 dollar per project
• Optimalsort vanaf 0 dollar per project
• ConceptCodify vanaf 0 dollar per maand
• SimpleCardSort vanaf 49 dollar per maand

7. A/B- en multivariate testing
Welke versie van een webpagina of element op een webpagina is het meest effectief? Via A/B- en multivariate testing worden diverse webpagina’s of elementen ervan beurtelings getoond aan uw bezoekers. Maar welke pagina of welk element scoort de hoogste conversie? Via deze kwantitatieve onderzoeksmethode is het onder andere mogelijk om inzichten uit user testing meetbaar te maken.

• Google Experiments vanaf 0 euro per maand
• Convert Insights vanaf 9 dollar per maand
• Optimizely vanaf 14 euro per maand
• Visual Website Optimizer vanaf 49 dollar per maand

8. Analytics
Als laatste methode biedt data uit analyticspakketten een schat aan informatie over bijvoorbeeld in-page statistieken, gemiddelde tijd op een pagina, bounce- en verlatingspercentage, site-search en bijvoorbeeld informatie uit trechters. Uit deze gegevens kan men de aanwezigheid van mogelijke knelpunten ontdekken. De ‘waarom’ vraag is echter moeilijker te achterhalen. Deze kan vervolgens via aanvullend (kwalitatief) gebruikersonderzoek getoetst worden.

• Google Analytics vanaf 0 euro per maand

Heeft u ervaring met één of meerdere van deze tools? Of heeft u aanvullingen? Deel dit dan met de rest van de lezers in de reacties.