Volgens de recente shopperbarometer van de DPD groep is een duidelijke retourprocedure voor 90 procent van de consumenten belangrijk. Er is veel geschreven over het terugsturen van aankopen, maar weinig studies vergelijken de verschillende winkels structureel met elkaar, omdat deze data zeer lastig te verkrijgen is. Op basis van Afterpay-transacties zijn van 400 Nederlandse winkels het effect van retourneerbeleid op het retourneerpercentage onderzocht.

SendCloud gaat samenwerken met Sandd2me, de pakketdienst van het Nederlandse bezorgbedrijf Sandd. De samenwerking maakt ‘levering op maat’ nu voor iedere webwinkel mogelijk.

Voor veel Nederlandse webshops is een uitbreiding naar Duitsland een logische stap. Met een e-commerceomzet van €48,9 miljard in 2017 heeft de Duitse markt veel potentie. Toch blijkt een uitbreiding naar Duitsland ingewikkelder dan het lijkt. Velen raken daardoor gefrustreerd en gooien de handdoek te snel in de ring. Dat hoeft niet, in deze whitepaper lees je aan de hand van vier thema’s hoe je resultaat kunt behalen in Duitsland.

Het grootste klusnetwerk van Nederland Werkspot.nl telt sinds vandaag tienduizend vakmensen: Celal Goktas van K&C Elektrotechniek uit Oldenzaal was de tienduizendste.

Technische innovaties zijn niet meer weg te denken. Als je bijvoorbeeld op zoek bent naar een nieuwe bril, kun je bij Charlie Temple in de virtuele paskamer verschillende brillen passen die via een webcam op je gezicht worden geprojecteerd. Is dit de toekomst? Zijn dit ‘toffe’ innovaties die bijdragen aan commercieel succes?

De meeste hotels voldoen aan de verwachtingen van gasten als het om de basics gaat, ongeacht het soort hotel waarin zij verblijven. Maar met schone, goed onderhouden kamers tegen een redelijke prijs kun je je als hotelier niet langer onderscheiden. Waarmee dan wel? Deloitte deed onderzoek.

Product Informatie Management-systemen (PIM) moeten zorgen voor ‘one version of the truth’ wat betreft commerciële, marketing-, logistieke, functionele en technisch gerelateerde productinformatie. Dat lukt je echter alleen als je daar ook organisatorisch klaar voor bent.

Miljoenen jonge vrouwen zagen de Snapchat Story waarin Adidas de nieuwe Falcon W-schoen aankondigde. Binnen zes uur was hij al uitverkocht, een teken dat social en e-commerce naar elkaar toegroeien.

Apple zou van plan zijn om vijf tot zes flagshipwinkels te openen in India, waar het Amerikaanse bedrijf amper voet aan de grond krijgt. Het zou gaan om New Delhi, Mumbai, Bengaluru en Chennai. Later zouden Hyderabad en Pune volgen.

De last mile houdt veel e-commerce bedrijven terecht bezig. Niet alleen omdat de consument steeds veeleisender wordt ten aanzien van levertijden, maar ook omdat je als e-commerce bedrijf weinig grip hebt op de branding zodra de bestelling is overgedragen aan het bezorgbedrijf.

In Nederland wordt, in tegenstelling tot bijvoorbeeld België, nog weinig gewerkt met pakketkluizen. In die kluizen kunnen vaak meerdere verschillende pakketvervoerders bezorgen. Toezichthouder ACM gaat onderzoeken of er problemen zijn op het gebied van mededinging die ervoor zorgen dat pakketvervoerders weinig werken met pakketkluizen.

De reisbranche scoort vrij hoog als het om verlaten winkelwagentjes gaat. Dit meldt SaleCycle in hun eBook ’30 ways to increase online travel bookings’. Waar het gemiddelde 75,6 procent is, scoort travel 81,1 procent. Hoe komt dat?

Online platformen zoals eBay of Amazon krijgen steeds meer macht en kleine ondernemers zijn hier vaak de dupe van. Daarom heeft de Europese Commissie (EC) een voorstel gedaan voor nieuwe regelgeving die ingrijpende gevolgen heeft voor de online platformen. 

Het Amazon effect lijkt zijn uitwerking te hebben op dochter Whole Foods. De winkelketen verloor marktaandeel in het verleden, maar in augstus trok het aantal bezoekers met 11 procent aan, volgens cijfers van Tabs Analytics.

Ondernemingen kunnen ervoor kiezen zelf via een eigen webshop hun producten online aan te bieden aan consumenten, maar kunnen dit ook via een online platform zoals eBay of Amazon doen. Het is voor ondernemingen voordelig om hier gebruik van te maken omdat dit veel kosten kan schelen. Deze online platformen krijgen echter steeds meer macht en kleine ondernemers zijn daar vaak de dupe van. Daarom heeft de Europese Commissie (EC) een voorstel gedaan voor nieuwe regelgeving die ingrijpende gevolgen heeft voor de online platformen.