More stories

True Blue: wat kun je leren van het beste airline loyaltyprogramma van de VS?

Vorige maand werd het loyaltyprogramma van low-cost vliegtuigmaatschappij JetBlue uit New York weer verkozen tot het beste airline-loyaltyprogramma van de VS. Deze maatschappij uit 2000 staat bekend om de goede klantbeleving en het loyalteitsprogramma. Wat is er goed aan het programma en hoe kunnen wij deze inzichten gebruiken?

Travel

Hopper haalt 100 miljoen dollar op

Hopper, de boekingsapp voor vliegtickets en hotels die advies geeft over het beste koopmoment, heeft 100 miljoen US dollar opgehaald in een serie D-investeringsronde. Hiermee komt de totale funding van Hopper sinds de oprichting in 2007 op 184 miljoen dollar.

Travel

Air France biedt wifi aan boord op korte afstanden

Air France heeft een meerjarige overeenkomst gesloten met Orange Business Services en Global Eagle voor inflight internet. Aanvankelijk worden 113 vliegtuigen van het type Airbus A320 voorzien van wifi-technologie. Air France zet deze toestellen in op korte en middellange vluchten in Europa, Rusland, Noord-Afrika en het Midden-Oosten. 

Travel

easyJet laat reizen boeken uit Instagram

Klanten van easyJet in Engeland kunnen bestemmingen die ze op Instagram zien overhevelen naar een app en direct de reis er naartoe boeken.

Travel

KLM’s AR-handbagagecheck nu beschikbaar in Messenger

KLM rolt de handbagagecheck met behulp van augmented reality (AR) verder uit . Op 18 september jl. werd de service beschikbaar in de app en nu kunnen ook Messenger-gebruikers checken of hun handbagage de juiste afmetingen heeft.

Social

E-commerce in Nederland: Weekend webcare laat te wensen over

Social webcare in de weekends laat veel te wensen over in Nederland. De top 100 van Twinkle laat veel steken vallen. Met name voor Messenger – een platform dat door miljoenen mensen gebruikt wordt in Nederland – waren er schokkende cijfers. 77,3% van de top 100 bedrijven die Messenger aanbiedt als servicekanaal reageert op zondag niet.

Customer Service

Bidroom breidt board uit met Tolmeijer, Monaco en Stoffers

De directie van Bidroom wordt uitgebreid met de ervaren hoteliers en investeerders Bas Tolmeijer, Francesco Monaco en John Stoffers. Zij voegen zich bij oprichters Michael Ros en Casper Knieriem.

Travel

Appie Fly verder getest op Rotterdam Airport

Appie Fly, een gezamenlijk bedenksel van de innovatielabs van Albert Heijn en Transavia, wordt verder getest. De boodschappenservice zal gedurende drie maanden worden aangeboden aan passagiers die landen op Rotterdam The Hague Airport.

Customer Engagement

Hoe Kenya Tourism Board influencer marketing inzet

Het nationaal verkeersbureau van Kenia wilde meer bekendheid voor deze bestemming op vijf belangrijke internationale markten. Hiervoor werd de campagne Can you Kenya? ontwikkeld door Expedia Media Solutions.

Influencer marketing

Airbnb rivaal Wimdu stopt

Airbnb-rivaal Wimdu, ooit voortgekomen uit investeerder Rocket Internet, stopt eind 2018. Zeker honderd werknemers in Berlijn en Lissabon komen op straat te staan.

Travel

@Leisure verkoopt metazoekmachine CASAMUNDO

HomeToGo neemt CASAMUNDO over van de @Leisure Group voor een onbekend bedrag. @Leisure wil zich richten op de full- en self-service proposities binnen de groep en daar past het vakantieverblijfportaal niet bij.

Travel

eDreams onderzoekt motivatie Europese reizigers

Waarom gaan Europeanen op reis? Online reisagent eDreams ODIGEO deed onderzoek onder 3.600 consumenten en combineerde die resultaten met inzichten uit het eigen experience center. Zo werden zes reizigerstypen met de bijbehorende drijfveren in kaart gebracht.

Analytics

Thomas Cook-case: 61 procent meer mobiele conversie door betere bid-strategy

Thomas Cook Nederland wilde graag de mobiele conversie verhogen zonder dat dit ten koste van andere devices zou gaan. Dat is gelukt in samenwerking met iProspect en Search Ads 360, het search management platform van Google.

Online advertising

Registratiesysteem voor vakantieverhuur is in de maak

Het kabinet werkt aan een meldplicht voor huizeneigenaren die verhuren aan vakantiegangers via platformen als Airbnb. Dit schrijft minister Kajsa Ollongren (Binnenlandse Zaken) in een brief aan de Tweede Kamer over de aanpak van de woningmarkt.

Legal

Corendon de fout in met Crazy Days-aanbiedingen

Corendon heeft op haar website onjuiste prijzen vermeld in het kader van de boekingsactie ‘Crazy Days’. Dit oordeelde de Reclame Code Commissie (RCC) nadat een klager een reis had geboekt en daarna te horen kreeg dat de prijs fout was. De reisaanbieder trok het aanbod vervolgens in op grond van de algemene voorwaarden. 

Legal