Customer Engagement
30,6K
Bedrijven op Instagram: meer posten, minder luisteren
Slechts 58 procent van de vragen die consumenten stellen bij Instagramposts van bedrijven krijgt een reactie. Dat is minder dan wat Meta als de ondergrens hanteert.
Top stories
Tech
43,4K
Airbnb: AI handelt 1/3 klantvragen af
Reizigers die een vraag stellen aan de klantenservice van Airbnb hebben waarschijnlijk een AI aan de lijn gehad. In het Engels lossen deze agents 1/3 van de vragen op....
Travel
52,4K
Bedrijven laten ruim helft van vragen op Facebook onbeantwoord
De responsiveness van bedrijven op Facebook is in acht jaar tijd ingestort. Waar in 2018 nog 92 procent van de bedrijven reageerde op vragen van consumenten, is dat percentage...
Travel
102,1K
Ceo British Airways: AI-agents maken merken onzichtbaar
Sean Doyle, ceo van British Airways, waarschuwt dat AI-agents in hoog tempo de belangrijkste besluitnemers worden bij reisboekingen. Traditionele merkmarketingstrategieën worden daardoor op de proef gesteld en verdwijnen mogelijk...
Venture
62,1K
Umob begint slag om Britse markt deelvervoer
Vervoersplatform umob, dat het gebruik van deelmobiliteit, taxi en openbaar vervoer volledig integreert in één app, wordt zichtbaar in het Londense stadsverkeer.
Breedband
64,8K
Wifi in Nederlandse treinen állerslechtste van Europa
Zweedse treinreizigers drinken hun wifi aan boord met een gemiddelde snelheid van 65 Mbps. In Nederland is dat een armoedige 410 kilobit per seconde. Praktisch zinloos.
Venture
40,1K
Consumentenbond daagt Booking.com om miljard euro
De Consumentenbond en Stichting Consumenten Competition Claims dagen Booking.com voor de rechter. De bemiddelaar in hotelkamers heeft consumenten jaren misleidt en te veel laten betalen. Dat willen de consumentenorganisaties...
CMS
75K
[Case] Een nieuw CMS voor de NS voor een consistente klantervaring op alle kanalen
Om aan de verwachtingen van zijn klanten te voldeon heeft NS zijn digitale infrastructuur met een nieuw omnichannel-CMS op een nieuw spoor gezet.
Travel
119,3K
[Podcast] Doorzetters met Elske Doets: ‘Het feest is over’, zei de bank
Op 11 september 2001 zat Elske Doets, eigenaar van Doets Reizen, nog midden in de euforie van haar overname. De aanslagen brachten alles tot stilstand.
Meer dan 10.000 Europese hotels spannen rechtszaak aan tegen Booking.com
Een groep van ruim 10.000 hotels uit heel Europa heeft een gezamenlijke rechtszaak aangespannen tegen Booking.com. De aanleiding is een uitspraak van het Europese Hof van Justitie uit het...
Travel
34,9K
Ruim duizend banen weg bij Booking.com
Booking.com heeft aangekondigd ongeveer duizend banen wereldwijd te schrappen, waarvan een aanzienlijk deel in Nederland – met name op het hoofdkantoor in Amsterdam. Dat bevestigt het bedrijf tegenover NU.nl.