Uit onderzoek van de Temkin Group blijkt dat 86 procent van de klant die een ervaring hebben opnieuw een aankoop doet, terwijl dertien procent dat niet doet. De wereld van commerce is drastisch aan he veranderen, slimme bedrijven veranderen mee. E-commerce is niet langer een strijd om het winkelwagentje maar om het winnen van het hart van je klanten. Maar hoe je doet? En welke technologie heb je hiervoor nodig? Lees het antwoord in deze whitepaper van Sitecore.

Met de lancering van de Google Mijn Bedrijf (GMB) API introduceerde Google de grootste verandering ooit in lokale zoekopdrachten. Deze whitepaper biedt handvatten en praktische tips om een Google Mijn Bedrijf account aan te maken en hoe je effectief gebruikt maakt van de API.

Een (open source) CMS-platform overbrugt de kloof tussen marketing- en IT team. Vijftien jaar geleden werd deze kloof gedreven door de opkomst van digitale marketing, waarbij marketeers en IT-teams strijden om de controle over de business analytics, klantgegevens, SEO en de website. Nu, in 2019, ontstaat er een nieuwe kloof door de opkomst van digital experience.

Sinds 2014 zijn al meer dan 40 miljoen mensen het slachtoffer geworden van mensenhandel. Hoewel mensenhandel vaak wordt geassocieerd met (illegale) prostitutie werken ongeveer 25 miljoen van deze 40 miljoen slachtoffers in nagelstudio’s, kinderdagverblijven en restaurantkeukens. ABN AMRO ontwikkelde een datamodel dat bankgegevens analyseert op signalen van mensenhandel. In deze podcast wordt uitgelegd hoe dat model precies werkt, waarom mensenhandel zo moeilijk te bestrijden is, en hoe technologie en finance kunnen bijdragen aan een oplossing.  

82 procent van de consumenten is teleurgesteld in de ervaringen die merken hen bieden blijkt uit een nieuwe studie uitgevoerd door Oracle in samenwerking met Jeanne Bliss, pionier op het gebied van klantervaring en oprichter van Customer Bliss. In de huidige wereldmarkt is een optimale customer experience van het grootste belang. Maar hoe bouw je een hechte klantrelatie op met baby boomers, Gen X, Gen Z en millennials? Lees het antwoord in dit onderzoeksrapport “De tegenstrijdigheden van customer experience”.

Uit recent onderzoek van Wunderman Thompson Commerce blijkt dat meer dan de helft (55 procent) van de kinderen in het VK en VS tussen de 6 en 16 jaar een product wil kopen dat hun favoriete YouTube of Instagram-ster gebruikt of draagt. In juli 2019 werden in totaal werden 4.001 consumenten tussen de 6 en16 jaar oud via een online tool geïnterviewd. In opdracht van Wunderman Thompson Commerce werd dit onderzoek uitgevoerd door het onafhankelijke onderzoeksbureau CensusWide.

Slechts 51% van de managers zegt dat het testen en meten van de impact van personaliseringsprogramma’s een belangrijke prioriteit is voor hun bedrijf blijkt uit cijfers van Sitecore. Dat gepersonaliseerde ervaringen van toegevoegde waarde zijn is inmiddels wel duidelijk. Elke marketeer heeft personalisatie hoog op de prioriteitenlijst staan. Toch weten veel merken niet waar ze moeten beginnen. Lees in deze personalisatiegids voor de CMO hoe bekende merken zoals L’Oreal, IBM&X en Avanade dit aanpakken.

Inmiddels is de toegevoegde waarde van een Digital Asset Management (DAM) oplossing duidelijk. Het ondersteunt marketingorganisaties bij het opslaan, ordenen en terugvinden van hun digital assets. Dit is wel zo handig in het tijdperk waar het bieden van een consistente ervaring een absolute must is. Daarnaast beloof de toekomst van DAM nog veel goeds.

Het creëren en bieden van een effectieve gepersonaliseerde klantervaring afgestemd op de behoeften van uw bedrijf is allesbehalve eenvoudig. Personalisatie is tegenwoordig een belangrijk onderdeel van een moderne digital marketingstrategie.De waarde van personalisatie snapt iedereen wel, toch worstelen velen met de uitvoering hiervan. Deze whitepaper beschrijft de basisprincipes van personalisatie, hierbij worden Progress® SitefinityTM CMS and Digital Experience Cloud (DEC) als uitgangspunt genomen. Ook als geen van deze systemen hebt kun je de geboden handvatten gebruiken voor het optimaliseren van je personalisatiestrategie.

Marketing is de afgelopen jaren verrijkt met zowel onderzoeksmethoden uit de psychologie als de neurowetenschap, hiermee zijn marketing en wetenschap dichter naar elkaar toe gekropen. Hoe benut je het potentieel van deze ontwikkeling? Door het ontwikkelen van een breinvriendelijke campagne. Deze whitepaper van Bloakes beschrijft zeven tips voor een breinvriendelijke marketingcampagne en hoe je deze toepast in de praktijk.