Tim Bosch (Head of Online Retail and Marketing) en Hugh Fletcher (Global Head of Consultancy and Innovation) van Wunderman Commerce delen in dit trendrapport hun visie op de toekomst van retail. In totaal bevat dit trendrapport zeventien macrotrends die de toekomst van retail en e-commerce gaan beïnvloeden.

Vandaag de dag hebben consumenten weinig tot geen geduld, verwachten een optimale online klantervaring en gaan er min of meer van uit dat bedrijven digitaal volwassen zijn. Deze whitepaper beschrijft het Digital Agility model en biedt handvatten om de digitale wendbaarheid van je organisatie te verbeteren. Ook gaat deze whitepaper in op de strategieën die je kunt gebruiken om de volgende stap in de digitale transformatie van je bedrijf te zetten.

In 2018 zagen we voor het eerst dat de groeicijfers in ecommerce afvlakten. Het groeicijfer daalde met gemiddeld twee procent. Uit de laatste Thuiswinkel Markt Monitor blijkt dat de online bestedingen van speelgoed, elektronica en kleding in 2018 met veertien procent zijn gestegen, in 2017was dit nog zestien procent. En deze afvlakkende groei geldt ook voor andere online bestedingen. Dit is de eerste editie van het E-commerce Marketing Trendrapport van Thuiswinkel.org en Spotler.

In het derde kwartaal stonden er ruim twee miljoen app in de App store van Apple en 2,1 miljoen apps in de Google Play Store en deze aantallen blijven toenemen. Heeft jouw organisatie plannen voor het ontwikkelen van een mobiele app? Of ben je van plan om je huidige app te optimaliseren? Dan biedt dit eBook voldoende handvatten en praktische tips om het ontwikkeltraject vorm te geven.

Efficiency is het sleutelwoord als je meerdere websites tegelijkertijd moet managen. Bij veel organisaties worden het beheren van de verschillende websites en subdomeinen verdeel over de verschillende marketingteams per land of regio. Hoe kun je dit proces optimaliseren? Het antwoord lees je in deze whitepaper.

Met hoge verwachtingen en verzoeken vanuit elke richting, is het cruciaal dat je jouw strategische doelen vastlegt en de doelstellingen voor je marketingteam bepaalt. Voor jou als Marketing Manager is het belangrijk om de juiste balans te vinden tussen snelle kortetermijnwinsten en strategische lange termijn initiatieven.

No matter what you do, don’t pass leads directly to the sales team aldus Jon Miller van Marketo. Je klant verandert en heeft veel meer macht, kan overal en altijd informatie vandaan halen en is digitaal volwassen. Hij schakelt moeiteloos van kanaal naar kanaal en is totaal ongevoelig voor (online) advertenties. Als marketeer heb je dus beperkte mogelijkheden om de aandacht van je klant te trekken en vast te houden. Hoe zorg je voor een consistente één-op-één klantrelatie? Met leadnurturing.

Een omnichannel klantervaring op elk apparaat en op elk moment is de nieuwe standaard in e-commerce. De klantverwachting is hoog en als je niet voldoet aan deze verwachting switchen ze naar een andere aanbieder. Hoe monitor je de performance van jouw webshop? En hoe krijg je inzicht in piekverkoopmomenten zoals Black Friday en Singles Day?

In het uiterst concurrerende e-commerce landschap van vandaag correleert het succes van je bedrijf direct met hoe snel je prestatieproblemen kunt opsporen en oplossen. Goed inzicht in de e-commerceprestaties van je website zijn de sleutel tot succes en de basis voor website-optimalisatie.

Hoe ontwikkel je een succesvolle en toekomstbestendige customer service strategie? En wat is de rol en toegevoegde waarde van een chatbot? In dit webinar vertelt Marlous Heiser hoe zij bij adidas de social customer care strategie heeft opgezet en de Einstein chatbot van Salesforce hierin heeft geïntegreerd. Waar liggen de kansen en wat zijn de lessons learned?