Door goed inzicht in de online klantreis ben je als marketeer in staat om de customer experience te verbeteren. Hierdoor krijg je een goed beeld van wat websitebezoekers op je website doen en waarom ze wel of niet doorklikken of zelfs weggaan. Deze whitepaper beschrijft de vijf belangrijkste vragen die je als manager moet stellen over de aanpak van de online customer journeys.

Door de snelle technologische vooruitgang worden bedrijven gedwongen om te reageren op nieuwe digitale technologieën die van te voren niet te voorspellen zijn. Dit onderzoeksrapport identificeert de digitale mogelijkheden, de eigenschappen die het digitale DNA vormen en de archetypen die de reactie op digitale kansen of bedreigingen het beste kenmerken.

Het bieden van een optimale klantbeleving wordt ook binnen het klantcontact steeds belangrijker. Consumenten zijn continu op zoek naar persoonlijke en complete klantervaring. Het is daarom belangrijk om te weten welke kanalen de voorkeur hebben, zodat je hier in kan investeren voor het bieden van een optimale klantbeleving. Deze whitepaper beschrijft in vijf stappen hoe je de klantbeleving kan verbeteren door digitaal klantcontact.

De behoefte aan real-time customer experience neemt toe binnen de Retail. Door het inzetten van Artificial Intelligence (AI) technologie krijgt je website een krachtig, intuïtief brein. Op deze manier ben je als retailer in staat om websitebezoekers te ondersteunen in hun aankoopreis. In deze whitepaper vind je vier redenen met voorbeelden waarom (en hoe) AI de online verkoop stimuleert.

Je bedrijfssucces hangt steeds meer af van de kwaliteit van je content. Niet alleen verwachten klanten topkwaliteit, je moet ook opvallen ten opzichte van andere bedrijven. In dit eBook worden een aantal handvatten aangereikt waarmee jij direct aan de slag kan in de dynamische wereld van contentmarketing.

Het winnen van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten is moeilijker dan ooit. Klanten zijn continu op zoek naar een gepersonaliseerd aanbod van informatie, producten of diensten. In dit eBook wordt dieper ingegaan op: wat er mis gaat in de ‘oude’ campagnes, wat de nieuwe generatie campagnes inhoudt en hoe je een Campaign Supernova kunt opbouwen.

Met ingang van 25 mei 2015 is de AVG van kracht en moet ook jouw organisatie voldoen aan de GDRP-richtlijnen. Welke stappen moet jij nog nemen om vanaf mei goed voorbereid te zijn? Met deze checklist weet je precies waar je nu staat en aan welke aandachtspunten je nog moet werken.

Flexibiliteit is een belangrijke zakelijke succesfactor. De cloud biedt bedrijven de mogelijkheid om snel op veranderingen binnen de industrie in te kunnen spelen en de concurrentie voor te blijven. Voor deze whitepaper is een onderzoek gedaan onder 600 Europese bedrijven naar het gebruik van de cloud.

Een goed uitgewerkt CDP (Customer Data Platform) dient als een uniforme databron voor alle binnenkomende data van een bedrijf. In deze whitepaper worden de 7 stappen besproken die nodig zijn om een goed CDP in te kunnen richten en juist te gebruiken. Hierbij wordt het systeem Kafka als voorbeeld gebruikt.

Vanaf 13 januari 2018 is de nieuwe richtlijn inzake de Payment Services Direct (PSD2) van kracht in de gehele Europese Economische ruimte. Bij deze nieuwe richtlijn komt een hele lijst met veranderingen in de omgang met online transacties kijken. Deze whitepaper richt zich op de belangrijkste veranderingen voor online marktplaatsen.