Sociale klantservice: fail & fix (infographic)
Oeps! 59 procent van van de vragen en klachten via Twitter blijven onbeantwoord. Terwijl 72 procent een antwoord verwacht en nog wel binnen het uur ook. Dat is wat Amerikanen een echte ‘disconnect’ noemen. West Interactive heeft de ultieme Customer Service 101 samengesteld, met links The Fail en rechts The Fix.
Twin Design / Shutterstock.com
Plaats een reactie
Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond