Volgens onderzoeksbureau Gartner zullen Amerikaanse e-tailers dit najaar voor 500 miljoen dollar aan inkomsten mislopen als gevolg van fraude. De webwinkels worden deels de dupe van eigen maatregelen om fraude tegen te gaan, ten onrechte wordt in twee procent van de gevallen verkoop geweigerd. In vergelijking met vorig jaar is de fraude echter wel gedaald.

Online verkopen voor de feestdagen zullen dit jaar met 48 procent stijgen, zegt onderzoeksbureau GartnerG2. De meeste omzet wordt in Europa behaald, met name dankzij de multichannel-aanpak van Europese bedrijven, concludeert het onderzoeksbureau.

Bedrijven zullen vanaf de tweede helft van 2003 weer meer geld in IT steken. Dat concludeert Gartner Dataquest op basis van een enquête onder vierhonderd Europese IT-managers.

Het aantal Amerikaanse breedband-gebruikers groeit fors. Marktvorser Jupiter verwacht dat over drie jaar ruim veertig procent van de Amerikanen breedband-internet heeft. Het totale aantal internetgebruikers zal echter niet meer toenemen. Zeven op de tien Amerikanen heeft internet. "Een deel van de Amerikanen heeft niets met internet. Die krijg je ook niet meer meer online", aldus een onderzoeker van Gartner.

De Amerikaanse vraag naar offshore software-ontwikkeling is laag, maar beleeft een gestage groei. Slechts vijf procent van de grote bedrijven in de VS laat delen van zijn software ontwikkelen in andere landen, waar de loonkosten lager liggen. Maar bijna zeventig procent hiervan wil zijn budget verhogen, zo stelt Gartner.

De computerindustrie heeft sinds haar opkomst 25 jaar terug één miljard pc's verkocht. Dat meldt Gartner. Analist Martin Reynolds van het onderzoeksbureau voorspelt dat de groei van de pc-industrie in 2003 zal herstellen. Onder voorwaarden kan in 2007 de tweemiljardste pc over de toonbank gaan.

Online consumenten willen bij voorkeur op tijd besparen, hebben meer oog voor gemak en kijken minder naar de prijs. 81 procent van de online kopers vindt gemak het belangrijkste criterium om bij een website te kopen, 33 procent noemt de prijs doorslaggevend. Dit zegt onderzoeksbureau Gartner.

De omzet binnen e-mailmarketing zal dit jaar verdrievoudigen. Dit zegt Forrester Research in een onderzoek dat later deze week zal verschijnen. Technologiesite CNet citeert uit het onderzoek, het legde tevens de hand op een onderzoek van Gartner waarin de omzetdaling voor online advertising dit jaar op driehonderd miljoen dollar wordt geraamd.

Met de winstwaarschuwingen van afgelopen week, kondigden veel IT- en softwarebedrijven grote ontslaggolven aan. Maar is dit wel de manier om de kosten terug te brengen? Nee, er zijn betere manieren, zegt Kenneth McGee, partner bij Gartner Research . Hij presenteert negen andere oplossingen.

De meerderheid van de business-to-business transacties op internet wordt dit jaar nog steeds gedaan in de Verenigde Staten. Maar Europa en Azië nemen een steeds groter deel van deze markt voor hun rekening. Werd vorig jaar nog 59 procent van de bussiness-to-business transacties in Amerika afgehandeld, dit jaar zal dat dalen tot 52 procent. Dit zegt onderzoeksbureau Gartner .

De helft van Amerikaanse internetters wil na een online aanschaf een papieren factuur ontvangen, slechts 17 procent zegt de rekening online te willen bekijken. Dat concludeert Gartner in een onderzoek over de houding van de 127 miljoen Amerikaanse internetters tegenover online rekeningen betalen. Drie modellen voor electronisch factureren zullen de overhand krijgen, voorspelt het onderzoeksbureau.

Meer dan een half miljoen bedrijven zullen in 2005 gebruik maken van online marktplaatsen, als koper en/of verkoper. Het groeiende aantal kopers zorgt ervoor dat verkopers zich meer en meer aangetrokken voelen tot de marktplaatsen. De onderzoekers van Gartner signaleren drie soorten marktplaatsen die de handel zullen regeren.

Nederland wordt een van de koplopers binnen de Europese e-commerce, aldus Gartner dat een onderzoek verrichtte naar de internet-economie in Europa. Het onderzoek werd gedaan in opdracht van Cisco Systems en gisteren gepresenteerd in Londen. De definitie van e-commerce bleek nogal ruim, vandaar een groei naar maar liefst 1,08 biljoen dollar in Europa.

Creditcardfraude op het Internet wordt niet altijd doodgezwegen, zoals de Volkskrant in een artikel stelt. Het misbruik van de kaarten zou op het web drie keer zo hoog zijn dan in 'real life'. Gartner bracht eerder al de fraude-cijfers over de e-commerce-markt naar buiten. Daaruit blijkt dat de fraude voor etailers niet drie keer, maar twaalf keer groter is dan buiten het Internet.

Veel etailers presteren onder de maat. Klantenservice deugt niet, afhandeling van bestellingen verloopt niet goed? De onderzoekers van de Gartner Group vinden zelfs 100 procent van de top 50 e-tailers slecht tot middelmatig Volgens hen is geen enkele onderzochte e-tail site het predikaat 'goed' of 'uitmuntend' waard.