De KLM gaat het accent verleggen van massamarketing naar targeted marketing. Dat zei Cristina Zanchi, directeur CRM bij de KLM, gisteren op het Marketing3.nl-congres. Een ambitieus CRM-project is daarvoor één van de bouwstenen.
KLM start een nauwe samenwerking met Accenture voor de ontwikkeling van internet en intranet. Beide bedrijven werken de komende zes jaar samen en richten een gezamenlijke business-unit op ('co-sourcing'), waarin Accenture tussen de veertig en zestig medewerkers inbrengt. De waarde van het contract werd niet bekend gemaakt.
Sites van luchtvaartmaatschappijen zijn in Europa populairder dan ooit. Sinds oktober vorig jaar is het bezoek aan de sites met 118 procent gestegen, Lufthansa is de grootste online luchtvaartmaatschappij, ook KLM doet het goed. Dit zegt Nielsen//NetRatings in recent onderzoek.
KLM heeft een nieuwe online boekingstool gelanceerd gericht op de zakelijke markt. Het gaat om KLM Connect, waarmee het mogelijk is vliegtickets, hotelkamers en huurauto's te reserveren. Doel is om bedrijven op kosten te laten besparen.
Het Amerikaanse United Airlines wil voor het eind van volgend jaar volledig overstappen op elektronische tickets. Het volgt daarmee het voorbeeld van concurrent American Airlines. Om het proces te versnellen gaat United Airlines vanaf donderdag passagiers die toch een papieren ticket willen 20 dollar extra in rekening brengen. KLM zegt inmiddels "enkele tienduizenden" e-tickets per maand te verkopen.
Nederlandse luchtvaartmaatschappijen blijven voorlopig vasthouden aan papieren tickets. American Airlines, de grootste carrier van de VS, maakte woensdag bekend binnen achttien maanden alleen nog maar elektronische tickets te verkopen. Alleen KLM is bezig met e-tickets, dochter Martinair en Transavia moeten er helemaal niks van hebben.
Luchtvaartmaatschappij KLM gaat een groot deel van haar e-sales via online reisportal Travel24.com realiseren. Naast de verkoop van typische KLM-produkten als Click & Go, zullen beide partijen gezamenlijke marketingactiviteiten ontwikkelen en zal er een KLM-informatiepagina in de website van Travel24.com worden opgenomen. De luchtvaartmaatschappij wil uiteindelijk zestig procent van de online verkoop via vijf tot zeven partners realiseren.
Verschillende bedrijven zijn bezig met het invoeren van e-mail en internettoegang in vliegtuigen. Directeur Scott Carson van Connexion , onderdeel van vliegtuigbouwer Boeing, zei vorige week dat hij de markt voor internet en e-mail in de lucht over tien jaar op 45 miljard dollar schat. Connexion zou daar een marktaandeel van tien procent in hebben. Singapore Airlines is onlangs in zee gegaan met het Amerikaanse Tenzing . Volgens Tenzing zal in september internettoegang in enkele toestellen van Singapore Airlines mogelijk zijn. Nederlandse vliegtuigmaatschappijen hebben op dit gebied nog geen concrete plannen.
De nieuwe reserveringssite Orbitz van de vijf grootste Amerikaanse vliegmaatschappijen, waaronder KLM-partner Northwest, ligt onder vuur van zestien Amerikaanse consumentenorganisaties . Zij vrezen prijsverhogingen en willen dat de overheid de joint venture tegenhoudt. Orbitz ziet er een complot van de concurrentie in.
In Nederland gaat KLM de commissie voor online reisbureaus ook veranderen, maar het doet dit in samenspraak met de reisbureaus en agentschappen. Online reisbureaus zullen geen percentage van het ticket meer krijgen, maar een vast bedrag. Eind vorige week ontstond in de Verenigde Staten ophef over het schrappen van de commissie door KLM partner Northwest Airlines.
Het besluit van KLM en Northwest Airlines om online reisbureaus in de Verenigde Staten geen commissie meer te geven, is op kritiek gestuit van twee republikeinse congresleden. Zij zien in de maatregel een middel om Orbitz , het online reisbureau dat binnenkort gelanceerd wordt door Northwest en enkele partners, te beschermen.
vandaag lanceert de KLM de mogelijkheid tot het boeken van hotelovernachtingen. In eerste instantie gaat het om een pilot-project in Nederland, Frankrijk en de Verenigde Arabische Emiraten. Bij het systeem zijn ruim 35.000 hotels aangesloten.