Het Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie (VINT) van Sogeti voorziet een Vierde Industriële Revolutie door de komst van Internet of Things. Het technologiehuwelijk tussen fabrieksautomatisering ofwel Operationele Technologie (OT) en Informatietechnologie (IT) wordt een belangrijke aanjager voor snelle veranderingen; intensieve klantinteractie, onderlinge samenwerking tussen machines en een compleet andere aanpak voor het onderhoud van apparaten. Dat staat in het VINT-rapport De Vierde Industriële Revolutie, Things als link tussen OT en IT.

Marcelle Mettes is benoemd tot directeur Innovatie bij Essent. Zij wordt verantwoordelijk voor het versnellen van klantgedreven ‘open innovatie’ binnen het energiebedrijf, waarbij maatschappelijke trends en veranderende klantbehoeften worden omgezet in relevante oplossingen voor de huishouding en bedrijfsvoering van klanten.

Het Verbond van Verzekeraars heeft maandag het Innovatielab gelanceerd, dat een belangrijke aanjaagfunctie krijgt om het innovatieve vermogen van verzekeraars te vergroten. In het lab gaan verzekeraars met een aantal partners uitvinden hoe de sector moet inspelen op technologische en sociale trends, zoals 3D-printen en de deeleconomie.

Het Nederlandse EnergieFlex zegt de eerste aanbieder van prepaid-energie te zijn. Daarbij kunnen klanten zelf kunnen bepalen hoeveel energie ze kopen en elke maand hun tegoed opwaarderen. Hiermee behoort de ingewikkelde eindafrekening tot het verleden.

Evenals vorig jaar publiceren we in het juninummer de toplijst met de meest innovatieve e-commerceprofessional van ons land. Dit jaar is de koppositie voor Martijn van der Zee (42), SVP E-commerce van Air France-KLM. “De klant is al veel verder dan de meeste bedrijven denken.”

De Braziliaanse marketingafdeling van NIVEA combineerde op slimme wijze twee belangrijke onderwerpen voor jonge gezinnen bij een bezoek aan het strand: de huid van je gezin beschermen tegen de zon en continu zicht op je kroost. Hoewel deze uitdaging van alle tijden is, biedt NIVEA een oplossing die in de huidige tijdgeest past: men combineerde haar bedrijfsfilosofie met een app en een wearable device.

De aanstaande iWatch van Apple zou niet minder dan tien sensoren bevatten voor het vergaren van gezondheidsgegevens en in oktober in de winkel moeten liggen. Dat schrijft The Wall Street Journal op basis van anonieme bronnen.

De meest innovatieve e-commerceprofessional van Nederland, daarom draait de toplijst Emerce E-commerce 10. Het gaat hierbij om personen die het vak in het afgelopen jaar vooruit hebben gebracht door de grenzen ervan op te zoeken, dan wel de online business nieuwe impulsen te geven. Van vernieuwende webshops tot grensverleggende e-commerceconcepten.

De laatste tijd is er mede door de opkomst van verschillende wearables, beacons en nieuwe smartphone features een buzz ontstaan rondom context-awareness. Maar wat is context-awareness eigenlijk en hoe kunnen ontwerpers het succesvol toepassen?

De levensduur van een gemiddelde onderneming wordt steeds korter. Die conclusie trekt het Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie (VINT) van Sogeti uit een historische analyse van de Nederlandse AEX. De omloopsnelheid is sinds 1993 om de 10 jaar met zo’n 25 procent toegenomen.

Het ss Rotterdam opent haar deuren nu ook digitaal. Morgen is het reusachtige schip via Google Street View te bewonderen.

Vergeet 3D-printers, smartwatches of silicium chips. En maak kennis net grafeen, een materiaal sterker dan staal en lichter dan een veertje. Een wondermiddel dat ons leven grondig zal gaan veranderen. Vergelijkbaar met de impact die het internet teweeg heeft gebracht.

Uber probeert de ruzie met Londense taxichauffeurs te sussen door sinds vandaag gebruikers van zijn app ook de mogelijkheid te bieden een normale taxi te bestellen.

Hoe ervaart een klant mijn (digitale) dienstverlening? En wat kan ik doen om die ervaring te verbeteren? Urgente vragen voor organisaties die relevant willen blijven. Een Customer Journey Map geeft inzicht in de reis die een klant maakt door alle contactmomenten met jouw organisatie en hoe deze contactmomenten ervaren worden.

Het doek is gevallen voor TIM, het online huishoudboekje van de ING. In het introductiejaar 2010 noemde de marketingdirecteur de gebruikerservaring nog superieur vergeleken met de grootste concurrent, die dan ook meteen publiekelijk werd neergesabeld. Vier jaar later is de bank door de concurrentie voorbijgestreefd en trekt de leeuw zich wondenlikkend terug.