Hoe ontwikkel je een succesvolle en toekomstbestendige customer service strategie? En wat is de rol en toegevoegde waarde van een chatbot? In dit webinar vertelt Marlous Heiser hoe zij bij adidas de social customer care strategie heeft opgezet en de Einstein chatbot van Salesforce hierin heeft geïntegreerd. Waar liggen de kansen en wat zijn de lessons learned?

Het gemiddelde marketingteam gebruikt 21 verschillende tools en IT-oplossingen om hun werk te doen. De complexiteit neemt hierdoor toe en productinformatie is verspreid over de verschillende database, systemen en softwareoplossingen van de afdelingen binnen de organisatie. In deze whitepaper lees je wat de voordelen zijn van een PIM voor marketeers en wat de belangrijkste aandachtspunten zijn tijdens het selectieproces.

De consument is veeleisend, ook als het gaat om productinformatie. Het is niet meer genoeg om een tekst met specificaties te maken en foto’s te laten zien van de verpakking en het tonen van het product. De consument wil het product beleven via video’s, virtual reality en via 3D-modellen. Maar hoe behoudt je het overzicht? Met een Digital Asset Management (DAM) systeem.

Past je huidige e-commerce platform in de digitale strategie van je bedrijf? En aan welke eisen moet een digital proof e-commerce platform voldoen? Deze whitepaper biedt handvatten en praktische tips voor het maken van een weloverwogen keuze. Ook bevat deze whitepaper een tweetal ervaringsverhalen van Sterrenhoudt en Hughes. In de case-studies wordt ingegaan op het implementatie-traject van het Shopware e-commerce platform.

Is de PSD2 een kans of bedreiging voor P2P e-commerce platformen? En wat moet je doen om te voldoen aan deze Europese richtlijn? In deze whitepaper worden de zeven meest voorkomende vragen over de invloed van de PSD2 binnen de deeleconomie beantwoord. Na het lezen van deze whitepaper kan je direct aan de slag met het implementeren van de PSD2 binnen je e-commerce platform.

De digitale revolutie zorgt ervoor dat online retailers razendsnel moeten transformeren naar moderne en data gedreven e-commerceorganisaties. Een belangrijke succesfactor in dit transformatieproces is het centraliseren van je product-, klant- en leveranciersgegevens. Maar hoe doe je dat? Met een Master Data Management (MDM) systeem.

Artificial Intelligence is de nieuwe Digital en net zoals we in veel gevallen de rol van Chief Digital Officer hebben vervangen door Chief Transformation Officer, zal wellicht de Chief AI Officer de toekomstige organisatie hiërarchieën domineren. De toekomst vereist dat succesvolle organisaties AI-talent werven. Dit is echter een uitdaging! Er wordt voorspeld dat we in Europa alleen al drie miljoen data wetenschappers nodig hebben in 2020, terwijl we er momenteel minder dan duizend per jaar opleiden. AI-talent is dus duur.

In een relatief kort tijdsbestek zijn we geëvolueerd van een pre-cloud- naar een cloud native tijdperk. Het lijkt erop dat iedereen binnen de software en SaaS branche microservices, containers, serverless computing en andere opkomende technologieën en architecturen omarmt. Maar hoe kan jouw organisatie succesvol zijn met een cloud-native benadering en welke impact heeft deze technologiebenadering op de bedrijfsstrategie? Lees het antwoord in dit eBook.