Tag

Klantcontact

Workshop: De C van CRM

BEST PRACTICE - 22 januari 2013 Karel Kolb Geen reacties

C_van_CRM

Recent onderzoek wijst uit dat bedrijven in de UK tot twintig procent van hun customer service via social media afhandelen. Facebook is favoriet, gevolgd door Twitter. E-mail en telefoon genieten echter de voorkeur bij de consument. Hoe zit dat met uw klanten?

Volledig artikel »

De klant moet weer echt klant worden

ACHTERGROND - 24 december 2012 Ankie Straathof 9 Reacties

klant-moet-klant-worden

Deze tijd vraagt om een revolutie in de klantcontactbranche. Met dank aan de klant.

Volledig artikel »

Ga voor een onderscheidende customer experience

BEST PRACTICE - 25 juli 2012 Deborah Wietzes Geen reacties

onderscheidende-customer-experience

Consumenten dwingen bedrijven zich te onderscheiden via de klantbeleving: ze verwachten meer en delen meer. Een goede klantervaring zorgt voor meer verkoop en vergroot het vertrouwen.

Volledig artikel »

Sentiment is de nieuwe graadmeter

BEST PRACTICE - 26 april 2012 Jaap van Baar Geen reacties

Sentiment_analytics

Bij analytics draait het niet meer om conversie, maar om het sentiment. Het is de belangrijkste KPI in de klantcontactstrategie.

Volledig artikel »

CRM is de toekomst voor relevante communicatie

ACHTERGROND - 22 december 2011 Mick Lodder 9 Reacties

CRM_emailmarketing

Bedrijven blijken niet in staat een compleet beeld van de individuele klant, prospect, abonnee of lid te krijgen, persoonlijke communicatie op efficiënte wijze af te stemmen en respons te gebruiken voor nóg betere opvolging. Integratie van CRM-systeem met e-mailmarketingsysteem biedt uitkomst.

Volledig artikel »

Consumenten kunnen niet zonder multichannel bij aankopen

RESEARCH - 22 november 2011 Erwin van Asselt 3 Reacties

online_offline_kanalen

De digitalisering van de samenleving heeft er vooral in het afgelopen decennium voor gezorgd dat het aanbod aan klantcontactkanalen voor consumenten sterk is uitgebreid. Maar hoe gunstig is deze verruiming van keuze nu echt?

Volledig artikel »

Callcenter SNT zet WhatsApp in voor klantenservice

NIEUWS - 17 november 2011 Jannemiek Starkenburg 3 Reacties

whatsapp

SNT, een bedrijf dat het klantcontact afhandelt voor verschillende bedrijven, biedt klanten van deze klanten de mogelijkheid om via WhatsApp of Ping contact op te nemen.

Volledig artikel »