De advertentie-inkomsten van LinkedIn stijgen dit jaar naar 8,2 miljard dollar, een toename van ruim 18 procent ten opzichte van vorig jaar. Het platform van Microsoft stevent daarmee af op een omzet van 9,7 miljard dollar in 2026 en 11,3 miljard in 2027.

De gebruikersomgeving (UX) lijkt soms een ondergeschoven kindje, maar dat hoeft het niet te zijn. Stephan Kleian van Lab Digital vertelt bij Emerce TV hoe B2B-bedrijven net zo’n soepele en klantgerichte ervaring kunnen neerzetten als B2C en waarom dat begint met een fundamenteel andere mindset.

Na zware tijden heeft Macro Nederland, een traditionele groothandel met een geschiedenis van 57 jaar in Nederland, in 2024 voor het eerst weer operationele winst geboekt. Deze doorbraak is een beloning voor een nieuwe strategie die ongeveer drie jaar geleden is ingezet. Waar Makro ooit een breed assortiment had van spijkerbroeken tot zwembaden, en tegelijkertijd ultra vers aanbod, richt het zich nu volledig op de rol van groothandel voor het middensegment van de horeca. Makro volgt een omnichannel strategie met een slimme mix van fysieke winkels, een bezorgservice en een marktplaats.

In vrijwel elke sector, van mobiliteit tot e-commerce en telecom, worstelen organisaties met dezelfde uitdaging: klantdata is versnipperd over talloze systemen. CRM, marketing automation, werkplaatssoftware, loyaltyprogramma’s, financiële systemen… zolang die gegevens in silo’s blijven zitten, ontstaat er nooit een compleet klantbeeld. Juist dat totaaloverzicht is cruciaal om klanten te begrijpen, te behouden en gericht te bedienen.

What do puzzles have to do with digital sales transformation? A lot, actually. Join Ravensburger and Arno Ham (product evangelist […]

What can B2B learn from B2C? In this session, Alex Bloemendal, eCommerce Manager at Zeeman, shares how the company applied […]

Laat AI voor je schrijven, zonder onpersoonlijk te worden. Veel AI-gegenereerde content klinkt vlak, generiek en mist aansluiting bij de […]

Slimmere marketing met klantverhalen, data en een zelfgebouwde GPT? In dit tafelgesprek vertelt Tamara Jonkers, contentbaasg bij Rompslomp.nl (onderdeel van […]

Technologieleiders van Evolve, Algolia en BluestonePIM bespreken de toekomst van B2B digital commerce aan de hand van echte klantcases. B2B-kopers verwachten steeds vaker een naadloze, gepersonaliseerde ervaring zoals in B2C. Traditionele verkoopmethoden verschuiven naar digitaal, terwijl AI bestaande businessmodellen verstoort. De discussie draait om drie kernvragen: hoe ziet de toekomst van B2B-shopping eruit? Waarom is een composable platform cruciaal om AI-ready te zijn? En welke voordelen ervaren klanten al door deze verschuiving?

Leer meer over succesvolle digitale transformatie en waardecreatie in alle kanalen. Bijna elk B2B-bedrijf heeft inmiddels een omnichannel strategie. Maar […]

De medewerkersmagneet is een podcast over Employer Branding en Arbeidsmarktcommunicatie. In deze aflevering met Claudia Zwiters van NS.

In een wereld waar 80% van de B2B-klantreis digitaal verloopt, moeten salesorganisaties zichzelf opnieuw uitvinden. Maurice Smits (Sales Improvement Group) […]

Maker van B2B salessoftware Re:shark is overgenomen door Nawid Sadat, bekend van zijn werk bij YoungOnes en YoungCapital. Met de steun van een private equity investeerder uit het Nederlandse bedrijfsleven is daarbij een strategisch minderheidsbelang genomen.

Als consument zijn we inmiddels verwend met soepele, gepersonaliseerde klantreizen. Maar hoe pas je personalisatie succesvol toe in complexe B2B-processen zonder dat klanten het gevoel hebben gestuurd te worden? En welke impact heeft dit op conversie en klantloyaliteit? Emerce TV bespreekt met Bart Omlo van Relawise het belang van personalisatie in e-commerce, met een focus op B2B.

Consumenten zijn gewend aan gepersonaliseerde klantreizen, en B2B-klanten willen dezelfde soepele ervaring. Personalisatie is essentieel in zowel B2B als B2C, vooral bij een groot productaanbod, om klanten snel het juiste product te tonen en te voorkomen dat ze afhaken door te moeten zoeken of scrollen. Bedrijven die personalisatie goed toepassen, zijn beter in staat om klanten langer vast te houden en ze meer te laten kopen.

Personalisatie leidt volgens Omlo ook aantoonbaar tot een hogere conversie. Klanten stoppen gemiddeld 10 tot 30 procent meer ordewaarde in hun winkelmandje. Dit geldt voor zowel B2C als B2B klanten. De gemiddelde orderwaarde is vaak wel groter in B2B.

Hoewel het B2B complexer kan zijn vanwege bedrijfsprofielen en productvariaties, is het misverstand dat personalisatie in deze sector moeilijk of onnodig is. Het gesprek benadrukt dat AI en machine learning essentieel zijn voor real-time personalisatie en dat het stap voor stap implementeren van bijvoorbeeld gepersonaliseerde zoekresultaten al een groot verschil maakt.

Een groot misverstand in de B2B is dat een webshop slechts een online brochure hoeft te zijn met focus op specificaties en prijzen, en dat de klantervaring en personalisatie minder belangrijk zijn. Klanten zijn echter veeleisend en willen gemakkelijk vinden wat ze nodig hebben en een soepel verkoopproces.

Een ander misverstand is dat personalisatie te ingewikkeld of complex is voor B2B, met name door het grote aantal producten en specificaties. Paradoxaal genoeg is personalisatie juist logischer en behulpzamer in B2B, omdat er vaak veel meer reden is om de klant te helpen bij complexe producten en grote assortimenten.

B2B-klanten loggen vaak in en bevinden zich in hun eigen portaal of ‘winkeltje’. Ze verwachten juist dat ze goed gepersonaliseerd worden op basis van hun bedrijfsprofiel en bestelhistorie. Angst bij bedrijven voor privacyvragen of dat klanten personalisatie ingewikkeld vinden, lijkt in B2B vaak ongegrond omdat de klant de personalisatie juist verwacht.

Het personaliseren kan volgens Omlo stap voor stap worden aangepakt. Een goede eerste stap is het personaliseren van zoekresultaten op basis van het klantprofiel. Dit heeft al een enorm positieve impact op vindbaarheid en conversie. Daarna kunnen bijvoorbeeld aanbevelingen in de winkelmand worden toegevoegd.

AI en machine learning zijn cruciale middelen om personalisatie goed te kunnen doen, met name voor het verwerken van complexe productcatalogi en het leren van klantgedrag. AI helpt bij het automatisch aanpassen en verbeteren van zoekresultaten, bijvoorbeeld door synoniemen te herkennen.

Personalisatie moet wel snel en real-time werken. De systemen moeten direct kunnen reageren op klantacties, zoals het toevoegen van een product aan de winkelmand, om de ervaring aan te passen. Een combinatie van AI (voor taal- en catalogusbegrip) en algoritmes (voor snelle aanpassingen) is hiervoor nodig.

Omlo adviseert: zorg dat je product- en orderdata goed op orde is (garbage in is garbage out). Begin met kleine, behapbare stapjes, zoals het personaliseren van zoekresultaten en categoriepagina’s. Wees niet bang om te starten, want het is vaak minder ingewikkeld dan gedacht en niet beginnen betekent kansen laten liggen.

Elk jaar lanceert AkzoNobel ‘De Kleur van het Jaar’, een wereldwijde campagne die razendsnel uitgerold moet worden over 60 markten. Hoe zorg je in zo’n geval voor schaalbare, efficiënte en gepersonaliseerde contentcreatie? Samen met Full Force Digital ontwikkelde AkzoNobel een digitale aanpak die marketing en commerce samenbrengt. Joris Vollebergh, VP Digital Commerce Solutions bij AkzoNobel, en Eric van der Hoeven, mede-oprichter en mede-eigenaar van Full Force Digital, spreken er over in de videocollectie Digital commerce: trends en uitdagingen.