Als je via verschillende kanalen met klanten communiceert dan is de inzet van Customer Journey Analytics belangrijk. Drie stappen om te beginnen met CJA.   

De modesector alleen online is een illusie. “De sector heeft fysieke winkels echt nodig”, zegt Danny van den Burg van GfK op Emerce Fashion. Zijn presentatie is zo dadelijk na registratie gratis beschikbaar.

PayPal verwerkte in het eerste kwartaal niet minder dan 285 miljard dollar, waarmee een nieuw record werd gebroken. De omzet kwam uit op ruim 6 miljard dollar, vergeleken met 4,6 miljard een jaar geleden. De nettowinst bedraagt 1,1 miljard dollar.

Booking Holdings, moederbedrijf van Booking.com, is nog steeds niet hersteld van de gevolgen van de pandemie. De omzet over het […]

Het geheime wapen in conversational commerce – conversaties met klanten o.b.v. kunstmatige intelligentie en spraakherkenning – is empathie.

In dit whitepaper bespreken we hoe je van een transactiegedreven naar een relatiegedreven business gaat.

Bpost heeft de vooruitzichten voor 2021 naar boven bijgesteld. In het licht van de sterke resultaten van het eerste kwartaal en de verwachte normalisering van de COVID-19 volumes voor de rest van het jaar verwacht bpost dat de aangepaste EBIT meer dan 310 miljoen euro zal bedragen.

Merkvoorkeur creëer je anno 2021 vooral door de inzet van de nieuwste technologieën. Prikkel de zintuigen van de consument met AR en VR.

Apple Premium Reseller Lab9 Stores heeft zijn nieuwste winkel in Oostende in gebruik genomen. Het is de achtste in de rij.

Deutsche Post DHL Groep rapporteert een aanzienlijk hogere winst van 1,2 miljard euro over het eerste kwartaal. De omzet steeg 26 procent naar 18,9 miljard euro. De oorzaak laat zich raden: door de pandemie wordt er meer online gekocht en bezorgd.

Met meer dan 1,7 miljoen verkochte producten heeft de online woonwinkel fonQ afgelopen jaar meer dan 103 miljoen aan omzet gegenereerd.

Interactie met klanten blijft veranderen. Vaak doet een DXP-systeem intrede. Hoe stel je een DXP samen zonder dat bestaande IT overbodig wordt?

Hoe zorg je ervoor dat creatie zowel impactvol als schaalbaar is en welke tooling kun je hiervoor gebruiken?

PSD2 is een nieuwe de wet die het betalingsverkeer tussen consumenten en bedrijven regelt. Wat voegt het toe en hoe stimuleert het innovatie?

Om te zorgen dat klanten bij jou shoppen én terugkeren, zal je een goede klantervaring voorop moeten zetten.