Eerder dit jaar verscheen het artikel “Hoe kunnen retailers de bezorgverwachtingen managen van de huidige superconsument?” van Reitse Bosma (Metapack Group). Waar veel bedrijven op een optimale customer experience wordt ook de bezorgervaring een steeds belangrijker wordende succesfactor binnen online retail. Zeker nu in een tijd waarin er meer dan ooit online wordt gewinkeld. Metapack heeft in juni/juli 2019 online onderzoek naar de belangrijkste delivery experience trends en deze inzichten aangevuld met eigen kennis en recent gepubliceerde rapporten van onder andere McKinsey en Accenture. Voor het online onderzoek zijn 8.500 consumenten wereldwijd bevraagd. Het resultaat is het ‘E-ommerce Delivery Benchmark Report 2020’.

Amazon heeft nog eens drie logistieke centra in Brazilië geopend om de enorme groei in e-commerce bij te benen. De COVID-19 pandemie heeft een enorme boost gegeven aan e-commerce in de grootste economie van Zuid-Amerika.

Emerce pakt de draad van zijn Updates na een jaar weer op, en we beginnen half december met de update Marketplaces for Brands. De verzameling virtuele presentaties biedt een goed overzicht van de huidige markt.

De gemeente Rotterdam start een publiekscampagne om Rotterdammers op te roepen lokaal en online te winkelen. Veel lokale ondernemers zien vanwege de coronamaatregelen hun klandizie sterk teruglopen en bieden talloze online mogelijkheden aan om hun waar te verkopen.

Amazon breidt zijn bezorgdienst Key by Amazon uit naar 4000 Amerikaanse steden. Wanneer consumenten niet in staat zijn om de pakketjes zelf in ontvangst te nemen, kunnen ze in de garage worden neergezet.

Investeringen in CXM betalen zich vaak daadwerkelijk terug. Hoe maak je van je klanten ambassadeurs voor je bedrijf? Zes tips.

Hoewel in juni 2019 Sunweb Group een overeenkomst heeft gesloten voor de overname van de touroperator-activiteiten van Corendon in Nederland en België en Corendon Dutch Airlines, en toezichthouder ACM akkoord is, ziet het reisbedrijf daar nu toch van af.

Amazon is een rechtszaak gestart tegen 13 personen en bedrijven die zich schuldig hebben gemaakt aan de verkoop van nagemaakte luxegoederen via het platform.

De Nederlandse vooruitbestel-app Foodsy voor het afhalen van eten en drinken stelt de software en het platform tijdelijk gratis beschikbaar aan horeca-ondernemers.

Amazon gaat Duitse klanten de mogelijkheid tot kopen op afbetaling bieden via een marketingpact met Barclaycard. Het creditcardbedrijf wil meer kaarten slijten op de markt waar slechts een op drie consumenten een creditcard heeft.

Voortaan kunnen inwoners van Nijmegen, Oosterhout en Lent hun boodschappen bestellen via AH Compact, de nieuwe gratis bezorgservice die Albert Heijn eind september in Haarlem lanceerde.

Coolblue slaat een concepteel ander vaatje aan met de introductie van private webwinkels voor werkgevers. Werknemers kunnen er shoppen voor artikelen om thuis te werken en de rekening gaat direct naar de werkgever.

Singles Day heeft ruim 70 miljard dollar opgeleverd. Er werd massaal ingetekend op 16 miljoen scherp afgeprijsde artikelen, zo maakte platform Alibaba bekend.

Het Chinese JD.com lijkt zijn eerste stappen te zetten in Nederland. Volgens Twinkle zou dat blijken uit een aantal inschrijvingen bij de KVK onder de namen Jingdong retail en Jingdong logistics.

De internationaal werkende verwerker van digitale betalingen Adyen opent een kantoor in Dubai om verkopers in het Midden-Oosten van nabij en met lokale valuta te kunnen bedienen.