Klantpsychologie: sociaal verandert de bedrijfsvoering
Volgens Maslov hebben mensen van nature moeite met veranderingen. Dat maakt het voor bedrijven des te lastiger om continu mee te bewegen met de digitale en sociale veranderingen die maar in rap tempo voortrazen. Maar de digitale wereld is inmiddels een basisbehoefte geworden. Bedrijven moeten alleen leren om daar zakelijk goed op in te spelen.