HEMA: ‘Elf procent extra online omzet sinds invoering klantenpas’

In krap zes maanden tijd heeft HEMA twee miljoen leden weten te registreren voor het loyaliteitsprogramma ‘meer HEMA’. Daarnaast zijn er al al meer dan 700 duizend vouchers ingewisseld. Wat verklaart het succes en wat zijn de plannen met het relatief jonge programma?

Het ‘meer HEMA’-programma is eenvoudig van opzet. Met een digitale klantenpas in de vernieuwde HEMA-app of de plastic klantkaart zijn er bij iedere aankoop punten te sparen: online tijdens de checkout of bij de kassa in de winkel. Iedere uitgegeven euro staat voor één spaarpunt, meerdere punten zijn in te wisselen voor digitale vouchers. Als cadeautje krijgt een jarige klant een bon voor een gratis tompouce uitgereikt.