Financiële instellingen investeren veel geld in het digitaliseren en innoveren van klantcontact om de klantervaring te optimaliseren. Daarbij richten ze zich op de processen en wordt de medewerkerservaring vaak vergeten. Terwijl het juist de verbinding is tussen de klantervaring (customer experience) en medewerkerservaring (employee experience) die het verschil maakt. Met de juiste hulpmiddelen zijn medewerkers in staat om een klantreis onvergetelijk te maken.

Een app als rooster, messageboard, nieuws- en communicatiekanaal in één is al een mooie manier om medewerkers met elkaar te verbinden en belangrijke informatie onder de aandacht te brengen. Nog mooier wordt het wanneer je routinematige processen in die HR-app automatiseert met behulp van Robotic Process Automation.

De bekendheid van Bitcoin in Nederland is ongekend hoog. 95 procent van de consumenten kent Bitcoin. Deze digitale munt is veel bekender dan de verzamelnaam cryptovaluta, zo blijkt uit de Cryptovaluta Monitor, een marktonderzoek van Multiscope onder 7.364 Nederlanders.

De Nederlandsche Bank blijkt vorig jaar een last onder dwangsom te hebben opgelegd aan online beleggingsonderneming Monefy. Die bleek niet te beschikken over voldoende solvabiliteit.

Objecten op een foto aantikken en dan met een vingerveeg bestellen bij een webwinkel. Die techniek probeert Instagram op dit moment uit bij een aantal gebruikers in de V.S. en Engeland.

Webwinkels die betalingen laten verrichten via Buckaroo kunnen nu ook de omnichannel, mobiele betaaldienst Payconiq aanbieden.

Hoe ziet de toekomst van het betalingsverkeer eruit? Moeten we denken aan een biologisch afbreekbare pinpas of gaat de innovatie veel verder? Tijdens het congres ‘De toekomst van het betalingsverkeer’ dat eind april werd gehouden in Amsterdam bleek dat nederigheid en samenwerking de sleutelwoorden zijn voor de financiële sector.

Voor ons is het vergelijken van verzekeringen een heel gewoon concept, maar in Zuidoost-Azië lag die markt nog wijd open. GoBear, een joint-venture van Aegon en Walvis Participaties, sprong vier jaar geleden in dat gat. Met succes: dit jaar zullen meer dan 30 miljoen consumenten uit zeven landen gebruikmaken van de ‘personal finance’ metazoekmachine. 

Online betaalbedrijf Square legt 365 miljoen dollar op tafel om de websitebouwer en -hoster Weebly te kopen. Beiden zijn ook in Europa actief. Het doel van de overname is een meer transactioneel georiënteerde dienst te kunnen leveren aan MKB’ers.

Toezichthouders zullen ontwikkelingen op het gebied van fintech in de nabije toekomst veel intensiever gaan reguleren. Nu technologische vernieuwing in de financiële sector de fase van de kinderschoenen is ontgroeid, worden meer maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de financiële stabiliteit in de wereld niet in gevaar komt. Dat verwacht KPMG.

ABN AMRO organiseert begin juni voor de tweede keer de Beyond Banking Days. Daar worden samen met derden oplossingen bedacht voor uitdagingen ‘die klanten nog niet altijd kennen’.

Adverteren is kostbaar. Dus voor je die euro’s in een AdWords- of Facebookcampagne steekt, wil je misschien eerst onderzoeken of je niet meer bestaande bezoekers kunt omtoveren tot klant. 17 tips voor een betere conversie.

iZettle slaat een nieuwe weg in met introductie van een lichtgewicht e-commercepakket. Het bedrijf stelt fysiek opererende MKB’ers in staat hun business te digitaliseren.

Online broker BinckBank sluit het eerste kwartaal van 2018 af met een resultaat na belastingen van 8,5 miljoen euro. Dat is heel wat meer dan de 1,3 miljoen van een jaar geleden.

Ook banken en verzekeraars omarmen digitalisering maar willen wel veilig en eenvoudig met klanten kunnen blijven communiceren. Hoe zorg je ervoor dat je zeker weet dat de klant is wie hij zegt dat hij is, zonder dat het ten koste gaat van de klantbeleving? Bij Moneyou is dat probleem opgelost met een slim authenticatieplatform.