Customer Loyalty
Bekijk alle channels›

Egbert van Keulen

Deloitte
84,9K

Channel

Customer Loyalty

Best practice -

Infographic: klanttevredenheid holt achteruit

Volgens de Accenture Global Consumer Pulse Survey, die 12,867 klanten in 32 landen ondervroeg, holt de klanttevredenheid achteruit. 63 procent van de klanten zijn van leverancier veranderd door slechte klantondersteuning. Dat is vier procent meer dan vorig jaar. Een hoop wijze lessen voor 2014.

StateofCustomerService

 

Gerelateerde opleiding

Deep dive Customer Value Management

Klantgedrag verandert snel: wie levert echt waarde op? – Emerce Academy

Bekijk de training
  • Datum: 3 en 10 juni 2025
  • Locatie: Online classroom
Bekijk de training

Deel dit bericht

1 Reacties

zonnestraaltje

Dit zegt bitter weinig over de situatie in Nederland.

Plaats een reactie

Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond

Gerelateerde items
E-mailmarketing

Case TodoTipo: klanttevredenheid vergroten via track & trace

Door gebruik te maken van zijn eigen database Copernica Marketing Software en track & trace van PostNL, wist webshop TodoTipo niet alleen het aantal vragen aan zijn eigen klantenservice...
Customer Loyalty

Onderzoek: Hoe logistieke ervaring klanttevredenheid beinvloedt

De rek lijkt er voorlopig nog niet uit te zijn. Er werd vorig jaar voor maar liefst vijftien procent meer online uitgegeven dan het jaar daarvoor. Een groei die...
Customer Loyalty

De invloed van fulfillment op klanttevredenheid

Weinig consumenten zullen zich realiseren dat er bij de afhandeling van een order veel organisatorische en logistieke processen komen kijken. Nog veel minder bekend is dat de fulfillment vaak...
Customer Service

Shopping 2020: Klant wil actieve rol in klantenservice

De consument verwacht volledige openheid van retailers en vindt het niet vreemd om actief ervaringen uit te wisselen en andere gebruikers te helpen. Op voorwaarde dat retailers actief inspelen...