Transformeer je klantenservice van binnenuit: mens en AI zij aan zij
Klantenservice focust op klanttevredenheid. Maar wat als je je ook richt op de ervaring van de servicemedewerkers zelf? Dan zie je al snel resultaten
Freshworks
E-commerce
911
Mensgerichte AI in e-commerce: persoonlijke beleving voor klanten en medewerkers
Een van de belangrijkste trends in e-commerce en klantservice is People-First AI. Steeds meer bedrijven zetten AI in om klantservicemedewerkers
De eerste retailtoepassingen hebben zich bewezen: AI is een blijvertje, dus stap nu in
AI? Misschien zie je als retailer de concrete mogelijkheden nog niet direct, maar andere doen al van alles waardoor je je kunt laten inspireren.
E-commerce
2.6k
Bewuster positioneren en investeren in vertrouwen en AI-expertise: de lessen van Digital Leaders
AI in e-commerce biedt enorme kansen, maar brengt ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Uit de Digital Leaders Study 2023
Retail
71,4K
Wat de retailer met AI kan: personalisatie, klantenservice, voorraadbeheer
Hoe kun je als retailer AI gebruiken? Het biedt kansen voor onder andere verbeterde klantenservice, verhoogde productiviteit en beter voorraadbeheer.
De CX ontwikkelingen bij Body & Fit zijn nog niet klaar
Bij traditionele customer service is meestal zo’n 60 tot 70 procent van de vragen “post sales”, dus vragen nadat de
Retail
1.4k
Goede klantenservice tijdens piekmomenten, lukt het jou?
Zelfs als je klantenservice in orde is kan deze op piekmomenten alsnog tegenvallen voor de klant. Seizoensgebonden drukte kan je
Customer Service
39,2K
Herken AI-washing: ontmasker oppervlakkige SaaS-oplossingen voor klantenservice
Er zijn veel bedrijven die zeggen AI-gedreven oplossingen te bieden, maar in werkelijkheid niet écht met AI werken. Hoe kun je loze beloftes doorprikken?
Tien AI-verwachtingen voor 2024
Waar gaat AI naartoe? Denk aan: meer toepassingen, maar ook de hypecyclus die op zijn eind loopt en oneigenlijke toepassingen zullen door de mand vallen.
Customer Service
9.9k
De toekomst van klantenservice: AI van hype naar realiteit brengen
De efficiëntie van je klantenservice van cruciaal belang. In deze whitepaper lees je hoe je generatieve AI optimaal kunt gebruiken.
De Nationale Apotheek: de winst van een online omni-channel klantervaring
hoe bouw je een digitale omni-channel ervaring in een industrie waar je te maken hebt met veel regelgeving over privacy?
Customer Experience
76,9K
Customer Experience in 2022: vijf trends
De afgelopen jaren zijn consumenten massaal overgestapt op digitale platformen. Behaal voordeel door in te spelen op deze vijf CX-gedragstrends.