De Europese logistieke specialist in retouren van e-commerce ZigZag neemt de Franse start-up Shipup over om zijn eigen portfolio uit te breiden.

Retailers, franchiseorganisaties en steden ontvangen hun bezoekers verspreid over het hele jaar. Toch blijven media-investeringen in location-based advertising vaak beperkt […]

Experimenteren staat op de agenda van vrijwel elk digitaal team. Toch bereikt het merendeel van de experimentatieprogramma’s nooit zijn volledige potentieel. Niet vanwege slechte ideeën, maar door gebrekkige processen. Dit is wat er daadwerkelijk misgaat en hoe teams dit kunnen oplossen.

Begrip van biologische ritmes en ruimte voor reflectie kan productiviteit en inzicht vergroten; industriële werklogica alleen schiet tekort in een digitale, cognitieve context.

Media inkoop draait niet om hoeveel mensen je bereikt, maar om hoe je ze beïnvloedt. Toch meten veel marketeers succes alsof elke impressie evenveel waard is, terwijl de context bepaalt of een advertentie echt impact maakt.

Bezoekers beoordelen zakelijke events op meer dan programma en locatie. Ze vergelijken met wat ze dagelijks ervaren: gepersonaliseerde content, directe […]

De reisbranche heeft het afgelopen decennium vooral bestaande processen geoptimaliseerd: sneller inchecken, een soepelere boekingsflow en beter converterende loyaliteitsprogramma’s.

In de komende jaren zal AI steeds vaker aankoopbeslissingen voor klanten nemen. Wat AI niet kan meten of verifiëren, telt in die beslissingen niet mee. Dit heeft gevolgen voor merken die gevonden willen worden en waarde willen laten meewegen.

Klanten van T-Mobile krijgen in de komende maanden een soort Siri of Alexa als digitale butler bij hun telefoongesprekken. Het commando ‘Hey Magenta’ roept de assistent erbij, klaar om opdrachten voor de beller uit te voeren.

Online zoeken is een gewoonte geworden. Het gedrag van consumenten verschuift van enkel gericht zoeken naar ontdekken, vergelijken en contextuele […]

Organisaties blijven fors investeren in digitale platformen, AI-gedreven technologie, contentcreatie en customer experience design. Toch lukt het veel organisaties nog steeds niet om ambitie om te zetten in uitvoering. Teams werken hard, kanalen breiden uit en tools stapelen zich op, maar de resultaten blijven inconsistent.

Er is meer nieuws dan ooit. Meer kanalen, meer meningen, meer bereik. Maar achter die overvloed schuilt een ongemakkelijke realiteit: het geld stroomt steeds minder naar de makers van het nieuws en steeds meer naar de platformen waar het wordt geconsumeerd. Volgens cijfers van het Commissariaat voor de Media gaat ongeveer 80 procent van de digitale advertentie-inkomsten naar grote techbedrijven.

Voor de consument is een product dat niet op voorraad is één van de grootste frustraties tijdens het online shoppen. Uit onderzoek blijkt dat 25% van de consumenten te maken krijgen met out-of-stocks bij het aankopen van een product.

Er lijkt iets vreemds te zijn gebeurd met een van de meest gebruikte woorden in ons vak: brand. We gebruiken het tegenwoordig alsof het een afdeling is. Een budget. Een set deliverables. En soms zelfs als een vriendelijke tegenhanger van “performance”.

Je organisatie investeert continu in marketingtechnologie: elk jaar komen er weer nieuwe platforms bij, van digital asset managementsystemen tot personalisatie-engines en automatiseringstools. Ondanks al die investeringen, werk je als team vaak in je eigen silo, is de content versnipperd en voelt de klantervaring niet altijd consistent aan. Het echte probleem zit ‘m niet in het gebrek aan technologie, maar in het missen van een samenhangende aanpak.