Wat lange tijd voelde als een technische niche, verschuift razendsnel naar het hart van digitale
strategie. Headless commerce, jarenlang vooral een architectuurkeuze voor developers en grote
organisaties, krijgt door de opkomst van AI en agentic shopping (AI die zelfstandig namens de
gebruiker aankopen doet) een compleet nieuwe betekenis. Tijdens een rondetafelgesprek met
experts uit technologie, marketing en strategie werd duidelijk dat we aan de vooravond staan van
een fundamentele verandering in hoe digitale handel is ingericht.

Clicks, CTR’s en engagement percentages zijn de lievelings-KPI’s van veel digitale marketeers. Ze zijn zichtbaar, makkelijk te meten en geven de illusie van succes. Een click voelt als een mini-winst. Een teken dat iemand ‘iets gedaan heeft’. Maar clicks betalen geen salarissen en likes betalen geen facturen.

Het Twentse modemerk terStal heeft door in alle kanalen dezelfde, eenvoudige betaalervaring te bieden – en die te koppelen aan het X-TRA loyaliteitsprogramma – meer waarde uit bestaande klanten gehaald.  Door alle betaalmethoden, abonnementen en giftcards in één systeem te integreren. Het resultaat: een consistente en herkenbare ervaring voor klanten in elke omgeving.

Traditionele awareness- en performancemetrics vertellen vaak maar een deel van het verhaal. Ze laten zien of gebruikers zijn bereikt of geconverteerd, maar niet waarom ze zich aangesproken of verbonden voelden met een merk.

Technologie verandert, klanten veranderen, markten veranderen. Maar de grootste verschuiving zien we binnen organisaties zelf: het vermogen om sneller te leren dan de omgeving beweegt. Tools als AI, first party data en hyperpersonalisatie worden namelijk pas waardevol, wanneer teams nieuwsgierig genoeg zijn om ermee te werken.

bol en DEPT kozen dit jaar in plaats van voor losse campagnes voor Sinterklaas en Kerst voor één doorlopend verhaal. De bromance tussen Sinterklaas en de Kerstman is de basis van het creatieve idee, cadeaus vormen de rode draad. Renee de Brouwer van bol en Jan Govaert van DEPT vertellen hoe deze creatieve koers tot stand kwam, welke keuzes onderweg bepalend waren en hoe de samenwerking tussen teams veranderde door deze nieuwe aanpak.

HubSpot is een alles-in-één platform voor marketing, sales en service dat bedrijven helpt groeien met CRM, automatisering en slimme contenttools.

Sinds afgelopen zomer spreekt HubSpot van een ‘kantelpunt in de AI-transformatie’ als het gaat om zijn marketingplatform. Welke écht waardevolle AI-functies kun je nu al gebruiken, wat komt daar spoedig nog bij, en in hoeverre is het inderdaad een kantelpunt?

De afgelopen jaren hebben B2B e-commercebedrijven online een flinke inhaalslag gemaakt. Strakkere designs, intuïtievere navigatie en betere gebruiksvriendelijkheid hebben deze webshops naar een hoger niveau getild. Desondanks hebben veel van hun klanten vaak nog moeite om snel de juiste producten te vinden. Personalisatie kan een oplossing zijn voor dit zoekprobleem.

De stroom aan technologische ontwikkelingen, projecten en procesveranderingen is onuitputbaar. Veel organisaties struikelen over hun eigen ambitie. Op de werkvloer kan er change fatigue toeslaan: vermoeidheid van alle veranderingen. Maar die moeheid is niet de oorzaak dat projecten stranden, het is een symptoom van verandering zonder oog voor de mens. Hoe krijg je als organisatie grip op verandering met je mensen aan boord? 

De meest gestelde vraag dit jaar is: “Wat kunnen we met AI?” Eerlijk gezegd heb ik die vraag ook vaak gesteld, zowel aan teams als aan specialisten. 

Adverteerders beweren dat ze willen ontsnappen aan Big Tech, maar 80% van de budgetten stroomt nog steeds naar Meta en Google. Open Web Advertising biedt het alternatief dat veel adverteerders zeggen te zoeken: schaal én controle zonder compromissen.

Een overzicht van programmatic advertising in Nederland: agency versus eigen DSP seat, strategische keuzes, data-inzichten en trends voor marketeers.

Digitale campagnes focussen zich vaak op twee uitersten: bereik bovenin de funnel en conversies onderaan. Wat daartussen gebeurt, de fase waarin voorkeur en koopintentie ontstaan, blijft onderbelicht. Juist daar liggen inzichten die verklaren waarom performancecampagnes wel of niet werken.

Bedrijven investeren miljoenen in merkcampagnes die afgerekend worden op bereik, sentiment en naamsbekendheid. Maar deze cijfers zeggen weinig over wat het uiteindelijk oplevert. Want wat is bereik waard als niemand converteert? Wat koop je als marketeer voor merkbekendheid als je CEO vraagt naar concrete resultaten?