Wil je een CX-kampioen worden, dan moet je de hele klantreis op orde hebben. Met zo min mogelijk complexiteit erin. […]

De gebruikersomgeving (UX) lijkt soms een ondergeschoven kindje, maar dat hoeft het niet te zijn. Stephan Kleian van Lab Digital vertelt bij Emerce TV hoe B2B-bedrijven net zo’n soepele en klantgerichte ervaring kunnen neerzetten als B2C en waarom dat begint met een fundamenteel andere mindset.

Bedrijven werken met steeds meer databronnen en tools. Maar context, datakwaliteit en interpretatie bepalen de waarde van die cijfers voor […]

Max Pinas, voormalig creatief directeur van DEPT, opent met compagnon Tom Spel een nieuw agency. Met studio hyra bouwen ze aan een ‘slim hybride model’, een collectief van freelancers en bevriende bureaus dat grotere opdrachten aankan zonder de ballast van een traditionele agency.

Marketeers kennen hun CPM’s op Meta, hun CTR’s op Google en hun open rates in CRM-systemen. Maar stel een eenvoudige vraag: hoeveel uitgaande e-mails verstuurt jouw organisatie elke maand, en wat dragen die berichten bij aan je merk?

In vrijwel elke sector, van mobiliteit tot e-commerce en telecom, worstelen organisaties met dezelfde uitdaging: klantdata is versnipperd over talloze systemen. CRM, marketing automation, werkplaatssoftware, loyaltyprogramma’s, financiële systemen… zolang die gegevens in silo’s blijven zitten, ontstaat er nooit een compleet klantbeeld. Juist dat totaaloverzicht is cruciaal om klanten te begrijpen, te behouden en gericht te bedienen.

AI staat bij veel organisaties op de agenda, maar de stap van strategie naar toepassing blijkt complexer dan gedacht. Ondanks goede strategische voornemens en grote investeringen, strandt een groot deel van de AI-projecten. Experts waarschuwen dat zonder een strategische koerswijziging de ‘AI-winter’ voor veel bedrijven sneller kan komen dan verwacht.

De manier waarop mensen aan het zoeken zijn is aan het veranderen, en snel. Met name Gen Z laat een verschuiving zien waarbij hun zoekreis niet meer bij traditionele zoekmachines begint. In plaats daarvan stappen zij steeds sneller naar platformen zoals TikTok, Reddit, Pinterest en Instagram om hun antwoorden te krijgen.

Door klantcontact als piramide te benaderen, creëer je ruimte voor efficiëntie, schaalbaarheid en empathie. Niet elk contactmoment is gelijk, en dat besef maakt het verschil tussen service die bijdraagt aan merkvertrouwen en service die actief verkoopt. Live chat blijkt daarbij de stille groeiversneller, terwijl co-pilots zorgen voor snelheid zonder verlies van persoonlijkheid.

Waar we jarenlang vertrouwden op Google en traditionele SEO-tactieken, staat er nu een nieuwe standaard op: AI Search. Tools zoals ChatGPT en andere LLM’s herdefiniëren hoe mensen zoeken én beslissingen nemen. De hamvraag is dus niet of je mee moet in deze ontwikkeling, maar hoe snel je dat doet. Want wie nu niet zichtbaar is, wordt straks niet meer overwogen.

E-mail is meer dan een kanaal voor nieuwsbrieven. Het is een identiteitslaag die vrijwel elk digitaal systeem gebruikt om toegang te verlenen. Je e-mailadres is de plek waar je je registreert, inlogt, je wachtwoord reset, communicatie ontvangt, en voorkeuren beheert. Of het nu om een SaaS-platform, overheidsdienst of AI-tool gaat, zonder e-mailadres werkt het niet.

Het begint met ruimte. Japan verraste me. Niet met technologie of efficiëntie. Maar met iets veel simpelers: ruimte. Ruimte voor de ander.

AI staat volop in de belangstelling, maar het succes van je organisatie wordt uiteindelijk bepaald door tevreden klanten. De beste AI maakt het voor bedrijven gemakkelijker om een goede klantervaring neer te zetten. Van schaalbare contentcreatie tot het opvolgen van leads: deze vijf AI-toepassingen helpen je om klanten beter te bedienen.

VodafoneZiggo erkent dat zij verantwoordelijk is voor de telefonische werving van het bedrijf zelf en van de bedrijven die namens haar bellen. In een toezegging aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zegt VodafoneZiggo toe dat de bedrijven die voor of namens haar bellen zich aan de regels voor telefonische werving zullen houden. Concreet betekent dit dat ook die bedrijven alleen nog mensen bellen die daar vooraf toestemming voor hebben gegeven en dat VodafoneZiggo daarvoor verantwoordelijk is.