Er lijkt iets vreemds te zijn gebeurd met een van de meest gebruikte woorden in ons vak: brand. We gebruiken het tegenwoordig alsof het een afdeling is. Een budget. Een set deliverables. En soms zelfs als een vriendelijke tegenhanger van “performance”.
Je organisatie investeert continu in marketingtechnologie: elk jaar komen er weer nieuwe platforms bij, van digital asset managementsystemen tot personalisatie-engines en automatiseringstools. Ondanks al die investeringen, werk je als team vaak in je eigen silo, is de content versnipperd en voelt de klantervaring niet altijd consistent aan. Het echte probleem zit ‘m niet in het gebrek aan technologie, maar in het missen van een samenhangende aanpak.
Decennialang werden de meest waardevolle assets in banking, financial services en insurance (BFSI) bewaard in kluizen. Vandaag is de meest waardevolle asset in deze sectoren, veruit, klantdata.
Technologie lijkt op het eerste gezicht objectief. Data is data en algoritmes rekenen simpelweg door. Maar wie beter kijkt, ziet dat digitale systemen voortdurend keuzes maken over wie wordt gezien en wie niet. In Made in Europe legt Judith Zoë Blijden, jurist en filosoof, uit waar digitale technologie ontspoort en waarom uitsluiting vaak niet bewust, maar wel structureel plaatsvindt.
Met een e-commercepenetratie van 92% opereert de B2B-markt in een van de meest volwassen digitale omgevingen ter wereld. Maar digitale […]
Consumenten denken niet in kanalen. Ze swipen, scrollen, switchen, zoeken, kijken, kopen en vergeten in één vloeiende beweging. En dat maakt één ding pijnlijk duidelijk: een holistische mediastrategie is niet langer een luxe. Het is de weg vooruit.
Persona’s, focusgroepen en surveys blijven onmisbaar om consumentengedrag te begrijpen. Maar ze zijn niet ontworpen voor de snelheid waarmee marketing vandaag werkt. Je kunt geen weken wachten op feedback wanneer beslissingen nu genomen moeten worden. Niet omdat onderzoek minder belangrijk is geworden, maar omdat het anders moet worden ingezet.
De eventindustrie verandert snel en de verwachtingen van deelnemers stijgen. In 2026 gaat het niet meer om losse gimmicks, maar om een professionalisering waarbij digitale tools, data en AI het fundament vormen voor een gelaagde beleving waarin online en offline naadloos samenkomen.
De Europese bezorg-app Wolt geeft zijn app een nieuwe UX en verschuift de focus van maaltijdbezorging naar marktplaats voor alle lokale retailers.
Agentic commerce verschuift aankoopbeslissingen naar AI-agents. Lees hoe dit e-commerce, marketing en loyaliteit structureel verandert.
De midfunnel was jarenlang het vergeten gebied van online marketing. Niet zo zichtbaar als branding en niet zo meetbaar als performance, maar juist hier wordt herkenning omgezet in voorkeur. In deze fase bepalen mensen of een merk relevant, geloofwaardig en passend voelt.
Voor CPG-merken (consumer packaged goods) was groei vroeger een simpele formule: schapruimte verdienen, aankoop stimuleren met een overtuigende advertentie en mooie verpakking, en herhalingsaankopen veiligstellen door een betrouwbare ervaring.
Wat lange tijd voelde als een technische niche, verschuift razendsnel naar het hart van digitale
strategie. Headless commerce, jarenlang vooral een architectuurkeuze voor developers en grote
organisaties, krijgt door de opkomst van AI en agentic shopping (AI die zelfstandig namens de
gebruiker aankopen doet) een compleet nieuwe betekenis. Tijdens een rondetafelgesprek met
experts uit technologie, marketing en strategie werd duidelijk dat we aan de vooravond staan van
een fundamentele verandering in hoe digitale handel is ingericht.
Clicks, CTR’s en engagement percentages zijn de lievelings-KPI’s van veel digitale marketeers. Ze zijn zichtbaar, makkelijk te meten en geven de illusie van succes. Een click voelt als een mini-winst. Een teken dat iemand ‘iets gedaan heeft’. Maar clicks betalen geen salarissen en likes betalen geen facturen.
Het Twentse modemerk terStal heeft door in alle kanalen dezelfde, eenvoudige betaalervaring te bieden – en die te koppelen aan het X-TRA loyaliteitsprogramma – meer waarde uit bestaande klanten gehaald. Door alle betaalmethoden, abonnementen en giftcards in één systeem te integreren. Het resultaat: een consistente en herkenbare ervaring voor klanten in elke omgeving.
