Hoe succesvolle bedrijven de verbinding leggen tussen merk, medewerker en klant
Heldere en betekenisvolle merkbeloftes doen, en die ook waar maken, zorgt voor tevreden klanten en verhoogt de betrokkenheid van medewerkers.
More stories
‘Helft energieleveranciers onvoldoende bereikbaar’
De helft van de energieleveranciers in Nederland voldoet niet aan de wettelijke eisen omtrent bereikbaarheid. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond onder 32 energieleveranciers. De bedrijven hebben geen telefonische klantenservice of bieden klanten geen e-mailadres waar zij hun vragen naar toe kunnen sturen.
Identity management is de sleutel tot digitale transformatie
In deze whitepaper wordt gekeken naar de voorspelde retail trends en hoe retailers deze trends succesvol kunnen omarmen.
Geen platformmigraties meer met MACH
MACH is een e-commerceoplossing die door Forrester is getypeerd als ‘The Coolest Tech in Town Club’. Maar hoe werkt het precies en hoe maak je er optimaal gebruik van?
Platforms & partnerships: zorg dat je op het pad van je klant bent
Wat zijn de laatste ins & outs op het gebied van platforms en partnerschappen? Zorg dat je op het pad van je klant bent en bied inspiratie.
Digital wholesale volgens Wernsing Food Family
De Wernsing Food Family bestaat uit drie partijen die samen verschillende landen in Europa van hoogwaardige voedingsproducten voorzien. Hoe werken […]
Complexe B2B-producten en het organiseren van de juiste Customer Experience
Hoe organiseer je de B2B klantreis van een complex product? En welke rol kan een Experience Management Platform hierbij spelen?
Personalisatie bij Sligro: van traditionele groothandel naar voortrekker in de keten
Hoe verschuif je van traditionele groothandel naar een databedrijf? En welke rol speelt personalisatie hierbij in combinatie met een headless platform?
Wereldwijde consumententrends rapport 2023
In deze whitepaper lees je de belangrijkste gebieden waarop bedrijven zich in 2023 moeten concentreren om te winnen.
12 miljoen groeigeld voor Amsterdams TheyDo
TheyDo, een journey management platform, heeft twaalf miljoen euro venture capital opgehaald bij Blossom Capital en een groep particulieren die achter bekende techbedrijven zitten.
Voor een goede UX is ook in B2B omnichannel onvermijdelijk
De zakelijke (in)koper wil hetzelfde als de consument: personalisatie en eenduidige informatie. Daarom wordt ook in B2B omnichannel onvermijdelijk.
Zes zaken waar iedere Customer Experience-professional in 2030 mee te maken krijgt
De klantenservice een noodzakelijk kwaad? Of een mogelijkheid om de relatie met je klant te verdiepen? De toekomst sluit aan bij die tweede zienswijze.
Van Disconnected Data naar Customer Experience
Hoe maak je als financiële speler het verschil? Door de klant centraal te stellen. Dit lukt echter alleen als je alle relevante data samenvoegt.
De evolutie van de Voice of the Customer
Waarom draait een ‘Voice of the Customer’? Datastromen ondervangen, inzichten verkrijgen en real-time acties uitzetten, ofwel: ‘Closing the Loop’.
Financiële ecosystemen: je moet zijn waar de klant is
The New Digital Customer: waarom blijft het toch een beetje moeilijk voor financials om de klant en het klantbelang centraal te stellen?