Online handel stopt niet bij landsgrenzen, maar betaalmethoden vaak nog wel. Met Wero bouwt Europa aan één uniforme infrastructuur voor […]

Campagnes worden vaak gebouwd op basis van mediakanaal, targeting en timing. Maar wat mensen uiteindelijk te zien krijgen, is minstens zo bepalend voor succes. Volgens Analytic Partners komt twee derde van de media-effectiviteit voort uit creatieve kwaliteit. Toch krijgt creatie in veel strategieën minder aandacht dan data of media.

Online Verf, een bedrijf dat voortkomt uit een schildersfamilie, heeft een significante transformatie ondergaan om landelijke groei mogelijk te maken. Dit omvat de implementatie van een nieuw magazijn, een nieuwe franchise-aanpak, een nieuw platform en een rebranding, allemaal tegelijkertijd. Johan Keurentjes van De Nieuwe Zaak en Jan-Willem Harmsen van Onlineverf.nl praten Irene Rompa bij in Emerce TV.

Voor merken kan het steeds meer een uitdaging zijn om hun doelgroepen te bereiken in een versnipperd medialandschap. In het eerste artikel van de nieuwe serie Rethinking Media, tot stand gekomen door experts van Blis en professionals uit de markt, deelt Stéphanie Ruitenbeek, voormalig General Manager Marketing & Digital bij Louwman BYD, hoe zij strategie, creativiteit en uitvoering weet te verbinden in een wereld waarin kanalen vervagen en authenticiteit steeds belangrijker wordt.

Het gedrag van consumenten verandert snel. Een van de laatste ontwikkelingen is dat shoppers steeds vaker gebruikmaken van AI-gedreven shopping assistants. Dit verandert de manier van zoeken, vergelijken en het kopen van producten. Zeker binnen marketplaces zoals Amazon, Zalando en Bol, waar het productaanbod groot is, zal het ervoor zorgen dat consumenten sneller tot een aankoopbeslissing komen. Dit vraagt ook om een aanpassing van de marketplace strategie. In dit artikel lees je hoe je als merk relevant en zichtbaar blijft, terwijl AI bepaalt welke producten aan de consument worden getoond.

Wil je een CX-kampioen worden, dan moet je de hele klantreis op orde hebben. Met zo min mogelijk complexiteit erin. […]

De gebruikersomgeving (UX) lijkt soms een ondergeschoven kindje, maar dat hoeft het niet te zijn. Stephan Kleian van Lab Digital vertelt bij Emerce TV hoe B2B-bedrijven net zo’n soepele en klantgerichte ervaring kunnen neerzetten als B2C en waarom dat begint met een fundamenteel andere mindset.

Bedrijven werken met steeds meer databronnen en tools. Maar context, datakwaliteit en interpretatie bepalen de waarde van die cijfers voor […]

Max Pinas, voormalig creatief directeur van DEPT, opent met compagnon Tom Spel een nieuw agency. Met studio hyra bouwen ze aan een ‘slim hybride model’, een collectief van freelancers en bevriende bureaus dat grotere opdrachten aankan zonder de ballast van een traditionele agency.

Marketeers kennen hun CPM’s op Meta, hun CTR’s op Google en hun open rates in CRM-systemen. Maar stel een eenvoudige vraag: hoeveel uitgaande e-mails verstuurt jouw organisatie elke maand, en wat dragen die berichten bij aan je merk?

In vrijwel elke sector, van mobiliteit tot e-commerce en telecom, worstelen organisaties met dezelfde uitdaging: klantdata is versnipperd over talloze systemen. CRM, marketing automation, werkplaatssoftware, loyaltyprogramma’s, financiële systemen… zolang die gegevens in silo’s blijven zitten, ontstaat er nooit een compleet klantbeeld. Juist dat totaaloverzicht is cruciaal om klanten te begrijpen, te behouden en gericht te bedienen.

AI staat bij veel organisaties op de agenda, maar de stap van strategie naar toepassing blijkt complexer dan gedacht. Ondanks goede strategische voornemens en grote investeringen, strandt een groot deel van de AI-projecten. Experts waarschuwen dat zonder een strategische koerswijziging de ‘AI-winter’ voor veel bedrijven sneller kan komen dan verwacht.

De manier waarop mensen aan het zoeken zijn is aan het veranderen, en snel. Met name Gen Z laat een verschuiving zien waarbij hun zoekreis niet meer bij traditionele zoekmachines begint. In plaats daarvan stappen zij steeds sneller naar platformen zoals TikTok, Reddit, Pinterest en Instagram om hun antwoorden te krijgen.

Door klantcontact als piramide te benaderen, creëer je ruimte voor efficiëntie, schaalbaarheid en empathie. Niet elk contactmoment is gelijk, en dat besef maakt het verschil tussen service die bijdraagt aan merkvertrouwen en service die actief verkoopt. Live chat blijkt daarbij de stille groeiversneller, terwijl co-pilots zorgen voor snelheid zonder verlies van persoonlijkheid.