De noodzaak van het innoveren in klantenservice
Innovaties in service naar de klant met nieuwe (internet) technologie is geen optie maar een must. Over het waarom en de gevolgen.
More stories
Consumentenbond waarschuwt voor telefoonphishing
De consumentenbond waarschuwt voor telefonische phishing, waarbij criminelen pogen om (bank)gegevens via de telefoon ontfutselen.
IDC voorspelt goede toekomst call centers
Tegen eind 2007 zullen de West-Europese banken en verzekeringsbedrijven 3,2 miljard dollar investeren in call center-technologie. Dat voorspelt marktanalist IDC.