E-commerce
40,5K
Hoe je AI verder krijgt dan een proof of concept
De meeste organisaties hebben inmiddels een eerste proof of concept met AI achter de rug. Met de juiste use case ontstaat er snel waarde. Maar hoe schaal je daarna...
Top stories
E-commerce
43,9K
[Case] Van betalen naar binden: hoe terStal groei haalt uit klantloyaliteit
Het Twentse modemerk terStal heeft door in alle kanalen dezelfde, eenvoudige betaalervaring te bieden - en die te koppelen aan het X-TRA loyaliteitsprogramma - meer waarde uit bestaande klanten...
Tech
11,8K
Moe van digitaliseren? Zet de mens centraal
De stroom aan technologische ontwikkelingen, projecten en procesveranderingen is onuitputbaar. Veel organisaties struikelen over hun eigen ambitie. Op de werkvloer kan er change fatigue toeslaan: vermoeidheid van alle veranderingen....
Marketing
98,6K
Wat betekent de opkomst van AI-shopping assistants voor je marketplace strategie?
Het gedrag van consumenten verandert snel. Een van de laatste ontwikkelingen is dat shoppers steeds vaker gebruikmaken van AI-gedreven shopping assistants. Dit verandert de manier van zoeken, vergelijken en...
‘Onze AI-collega’s brengen tot zestig procent besparingen’
De moderne AI-collega’s op klantenservices van techbedrijf Neople brengen zestig en soms wel tachtig procent besparingen voor hun klanten. Sinds kort kan elke medewerker zijn eigen AI-collega bouwen en...
Venture
41,3K
’70% minder e-mails door AI-agent voor Nederlandse websites’
Slimme AI-agents handelen bijna alle klantcontacten af die via de webchat binnenkomen. “Zodra geïmplementeerd ontlast de technologie een organisatie al heel snel”, vertelt Tom Rijnen van techbedrijf Sleak.
Customer Service
26,5K
Het probleem van klassieke chatbots te lijf met AI-‘agents’
Nederlandse consumenten verwachten snelheid en kwaliteit van online klantenservice. Toch blijkt dat 61 procent het contact met AI-chatbots vermijdt.
Customer Experience
36,6K
[Podcast] Tech Insider: het hoe en wat van Customer Success
Binnen techbedrijven wordt vaak de focus gelegd op productontwikkeling en sales. Maar er is een factor die vaak onderschat wordt: Customer Success.
Customer Service
30,3K
Transformeer je klantenservice van binnenuit: mens en AI zij aan zij
Klantenservice focust op klanttevredenheid. Maar wat als je je ook richt op de ervaring van de servicemedewerkers zelf? Dan zie je al snel resultaten
Customer Service
29,7K
Zo werk je in drie stappen naar klantcontact dat meer klantgericht is
Om klantenservice te verbeteren, moeten organisaties klantgerichtheid centraal stellen in elke laag van de organisatie.
‘Bereikbaarheid blijft pijnpunt bij energiebedrijven’
De bereikbaarheid van energiebedrijven blijft teleurstellend. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Consumenten moeten vaak lang wachten voor ze geholpen worden. En de contactmogelijkheden bij Essent, Energiedirect, HEM...