Forrester: betere klantenservice door investeren in technologie
Eén op de drie Amerikaanse ondernemingen (32%) investeert dit jaar in technologie om de klantenservice te verbeteren. Na verkoopbevordering (38%) is klantenservice daarmee in 2014 het op één na belangrijkste investeringsterrein. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van het Amerikaanse Forrester Research.