Verzekeren 3.0 draait om Big Data, informatie en relaties. Verzekeraars moeten dus van oude naar nieuwe waarden. Dat was de belangrijkste boodschap op het evenement van het Verbond van Verzekeraars afgelopen week. “Mensen moeten weer centraal staan. Maar de systeemwaarden van nu conflicteren met de menswaarden.”
Oracle heeft softwarebedrijf LiveLOOK overgenomen, gespecialiseerd in co-browsing. Daarmee kunnen verkopers of webcarediensten samen met klanten webpagina’s doornemen.
Leden van verenigingen communiceren het liefst via traditionele communicatiemiddelen waarover zij zelf de controle kunnen uitoefenen. Bij zowel vragen als klachten zijn e-mail en telefonisch contact het meest populair. Dit blijkt uit onderzoek van CRM Partners onder 525 leden van werkgerelateerde ledenorganisaties, belangenverenigingen en ledenorganisaties met een cultuurinslag.
NS, KPN, Vodafone en Ziggo waren vorige maand het meest actief met webcare. Dat blijkt uit de webcareperformance van Top 100 adverteerders in Nederland van Coosto, Marketingfacts en Upstream. NS beantwoordde via @NS_Online ook de meeste vragen.
T-Mobile claimt het grootste telecomforum van Nederland te hebben met inmiddels ruim 200.000 leden. Maandelijks bezoeken zo’n 400.000 klanten het forum, waar ze door andere klanten en zogenoemde T-Mobile Experts worden geholpen. Klanten bellen minder naar de klantenservice. In de afgelopen jaren daalde het aantal inkomende gesprekken volgens de telecomaanieder met 60 procent.
De Spaanse luchtvaartmaatschappij Iberia haalde in 2013 de allersnelste responstijd op sociale media van alle Europese luchtvaartmaatschappijen: 28 seconden. Hoe realiseerde Iberia haar positie als één van de meest sociale bedrijven in de luchtvaartindustrie?
Microsoft en Salesforce hebben bijna overeenstemming bereikt over het gebruik van Salesforce-oplossingen in de cloudomgeving van Microsoft Azure. Dat meldt Bloomberg.
KLM wil zich via KLM.com van zijn menselijke kant laten zien. De luchtvaartmaatschappij gaat het verschil in prijs terugbetalen als een reisagent of ticketverkoper eenzelfde ticket goedkoper aanbiedt. Dat vertelde directeur Digital Marketing Viktor van der Wijk gisteren op Digital Marketing Live in Amsterdam.
De straatenquête gaat verdwijnen. Dat denken de bedenkers van het Britse Voxpopme. Omdat iedere smartphone over een camera beschikt, is het veel handiger om de mening van klanten via een app te peilen.
Renzo Taal wordt Vice President Northern Europe bij CRM-specialist Salesforce.com. In die hoedanigheid krijgt hij ook de leiding over de Benelux.
ING stopt over twee maanden met online huishoudboekje Tim. De dienst wordt te weinig gebruikt en kost daarom meer dan het oplevert.
Een jaar geleden zat er nog een slotje op Intels Twitteraccount. De mentaliteit is compleet omgeslagen en de chipfabrikant verwacht dat social media in 2017 het grootste supportkanaal richting de b2b- en b2c-markt is. Dat vertelde Blake Landau tijdens The Social Conference een paar weken geleden.
Eén op de drie Amerikaanse ondernemingen (32%) investeert dit jaar in technologie om de klantenservice te verbeteren. Na verkoopbevordering (38%) is klantenservice daarmee in 2014 het op één na belangrijkste investeringsterrein. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van het Amerikaanse Forrester Research.
Investeerder HenQ neemt voor anderhalf miljoen euro een belang in Casengo, een startup wiens systeem online klantcontacten en -conversaties vereenvoudigt.
Engelse bedrijven worstelen met de machtsverschuiving naar de consumenten en de enorme groei aan digitale interacties. E-mail als communicatiekanaal loopt terug. Er is weinig consistentie in antwoorden op de verschillende kanalen. En ondanks dat 76 procent van de Engelse organisaties een Twitteraccount hebben, is slechts 39 procent in staat om een klantenvraag via Twitter te beantwoorden.
