Voor een echt goede B2B customer journey moet je bereid zijn om elk facet van de klantreis precies te beheersen en deze continu te blijven verbeteren.

In plaats van cash of een debit- of creditcard gebruiken steeds meer consumenten hun mobiele telefoon om met bijvoorbeeld Samsung Pay of Apple Pay contactloos te betalen. Waar wereldwijd nog maar 4 procent van de consumenten deze zogenaamde Digital Wallet als favoriete betaalmethode verkiest, is dat aandeel in Nederland met 12 procent een stuk hoger. Sterker nog: Nederland loopt samen met het Verenigd Koninkrijk (14%) voorop als het gaat om de uitgesproken voorkeur voor de Digital Wallet. Dat blijkt uit een wereldwijd onderzoek van Manhattan Associates.

Uit onderzoek van Stichting VNB, die belast is met naleving van de cao in de sector Transport en Logistiek, blijkt dat PostNL honderden verschillende onderaannemers gebruikt die in de meeste gevallen de cao niet naleven. De conclusie van onze onderzoeken is dat er veel fout gaat bij de naleving van de cao’, zegt Richard Vervoorn van Stichting VNB. ‘Variërend van een beetje fout tot grove cao-overtredingen, zwart werk en Filipijnse chauffeurs die via een Poolse postbusfirma werken.’

Ter gelegenheid van de feestdagen zijn enkele pakketautomaten van PostNL omgetoverd tot een gigantische adventkalender. Het is voor het eerst dat PostNL dit doet. De inwoners van Eindhoven, Wijchen en Leiderdorp hebben de primeur. Zij krijgen een feestelijke attentie elke keer als ze hun pakket ophalen bij de omgetoverde pakketautomaten.

De Nederlandse markt voor e-learning daalde van 3,8 miljard naar 2,5 miljard euro. Cursisten die het afgelopen jaar een online opleiding volgden, besteedden daar gemiddeld 811 euro aan. In totaal volgden 3,1 miljoen cursisten een opleiding. Dit blijkt uit de derde editie van de E-Learning Monitor, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 4.000 Nederlanders.

E-commercebedrijf Tradebyte opent een kantoor in Nederland om lokale modemerken en webwinkels te verbinden, om aanbod breed te verspreiden.

De CO2-uitstoot in de last mile voor een e-commercepakket is ten opzichte van 2018 gedaald met 56% tot gemiddeld 100 gram CO2 per pakket. Dit blijkt uit onderzoek van Thuiswinkel.org, dat is uitgevoerd in samenwerking met Topsector Logistiek, en verschillende vervoerders en webwinkels.

In deze video spreekt Bjørn Kreijen over de digitale transformatie van Boels Rental. In de organisatie, systemen en klantbehoefte.

Het doek is gevallen voor de verpakkingsvrije onlinesupermarkt Pieter Pot. Donderdag heeft de rechtbank in Rotterdam het bedrijf failliet verklaard. Oprichter en CEO Jouri Schoemaker geeft niet op en wil een doorstart maken.

Zalando biedt vanaf vandaag een exclusieve winkelervaring voor populaire producten met beperkte beschikbaarheid waar veel vraag naar is, zoals speciale edities. Klanten krijgen de mogelijkheid om in de Zalando-app een uitnodiging aan te vragen om een ‘hyped’ product te kopen.

De beroemde Britse winkelketen HMV wil volgend jaar ook in Nederland een winkel openen. Dat vertelt Managing director Phil Halliday aan Entertainment Business. In het Antwerpse Wijnegem werd onlangs de eerste Europese winkel van HMV geopend.

De Consumentenbond ontvangt nog altijd veel klachten over Refurbished.nl. Volgens de klagers levert de webwinkel bestellingen niet of niet op tijd. Ook betaalt het bedrijf te laat of zelfs helemaal niet terug als bestellingen geannuleerd worden. Bovendien is de klantenservice slecht bereikbaar.

Een klein deel van de Brusselse klanten van Delhaize Delivery wordt sinds enkele dagen beleverd met een 100% elektrisch voertuig. Het gaat om een test, waarbij naar verwachting elke week ongeveer 150 klanten betrokken zullen zijn.

Carrefour België opent vandaag zijn kleinste winkel in België, van slechts 18 vierkante meter. Het is een volledig automatische winkel, en wordt ondersteund door AI.

Bedrijfstakpensioenfonds Levensmiddelen heeft een faillissementsverzoek voor Pieter Pot ingediend bij de rechtbank, meldt het AD. De online supermarkt hoopt op uitstel.