Het principe van cashback als onderdeel van de marketingstrategie is in de FMCG-branche al zo oud als de weg naar Rome. Maar door de digitalisering zijn cashbacks inmiddels niet alleen meer bedoeld voor de verkoopdoelstellingen, maar maakt het de fabrikant vooral onafhankelijk van de retailer.
Airbnb begint een loyaliteitsprogramma. Volgens TechCrunch komt het Amerikaanse bedrijf met een eigen klantenkaart Experience Card, een prepaid MasterCard creditcard met een tegoed van 1000 dollar.
Scoupy heeft zijn app vernieuwd. Die maakt het nog gemakkelijker voor consumenten om producten te proberen en via cashbackacties geld terug te krijgen. Fabrikanten kunnen op hun beurt data vergaren van consumenten en hen gemakkelijk benaderen voor een herhalingsaankoop.
De tijd van loyaliteitsprogramma’s is voorbij. Sterker: loyaliteit is hartstikke dood. Of toch niet?
Drogist Walgreens start als eerste een loyaliteitsprogramma via Apple Pay. Zo’n 85 miljoen deelnemers aan het Balance Rewards-programma kunnen Apple Pay gebruiken op hun iPhone of Apple Watch.
Consumenten gaan massaal mobiel. Uitgebreid onderzoek onder ruim 2000 Engelse mobiele consumenten toont hoe zij aankopen doen, betalen en wat zij van retail apps verwachten.
Yippie!, een van de winnaars van de Accenture Innovation Awards, lanceert vandaag zijn gratis mobiele app, waarmee ‘consumenten de macht in handen krijgen’. Na een testfase bij Media Markt in Hoofddorp is de dealmaker-app beschikbaar in de iTunes App Store (iOS) en bij Google Play (Android).
Dagaanbiedingen en speciale websites voor coupons en korting blijken nog steeds belangrijk voor het eerste contact met een merk of organisatie.
Een app die alleen maar een zwart scherm geeft. SafeDrive is een app die helpt met veilig autorijden door de mobiele telefoon niet te gebruiken. “Je wordt beloond als je een rit volbrengt zonder de telefoon aan te raken”, vertelt oprichter Rob Gelissen.
Android Pay, Googles systeem voor contactloze betalingen, gaat samenwerken voor Coca-Cola voor een loyaliteitsprogramma.
Zeker 180.000 winkels in 330 Chinese steden doen mee aan de Singles Day, oftewel koopjesdag, op 11 november. De grootste verkoopdag in China is bedacht door Alibaba.
De winnaar van de ‘Slimste Organisatie van Nederland’ spreekt, nog geen week na de prijsuitreiking, op 8 december op Emerce Engage.
Starbucks bewijst dat loyaliteit steeds minder draait om spaarprogramma’s of korting als centraal gesteld instrument, maar om een totaalpakket.
De consument lijkt de interesse voor prijspromoties langzaam te verliezen. Loyaliteit draait steeds meer om gemak en niet om die directe cash-back of prijsreductie.
De mantra ‘Mobile first’ is volledig van toepassing bij een loyaliteitsprogramma: zo’n programma verbindt offline en online kanalen en is een ideaal kanaal voor het opbouwen van een een-op-een relatie. Toch wordt 80 procent van de gedownloade apps slechts één keer gebruikt en spendeert een smartphone gebruiker gemiddeld 30 uur per maand aan 27 verschillende apps (Nielsen Jury 2014). Weinig apps worden dus echt langdurig gebruikt. Wat zijn de factoren die leiden tot een goed huwelijk tussen een app en een loyaliteitsprogramma?
