Consumenten zijn behoorlijk negatief over het gemiddelde loyaliteitsprogramma. De meeste programma’s zijn nauwelijks engaging en de deelnemers spreken zich over het algemeen zeer negatief uit via sociale media. Dit alles blijkt uit onderzoek van Capgemini onder 160 loyaliteitsprogramma’s.
Met het najaar en de winter in aantocht, breekt ook de periode van winkelen voor de feestdagen aan. Groot verschil met vorig seizoen – internationaal gezien – is de verdere doorbraak van location based marketing. Technieken die op basis van de mobiele locatie winkelend publiek bijvoorbeeld met kortingsacties kunnen verleiden tot een aankoop.
Uitgaansplatform BarDoggy, dat in maart 2015 gelanceerd, heeft ruim een half miljoen euro aan groeikapitaal opgehaald. De injectie is onderdeel van een gestapelde investeringsronde van 1 miljoen euro waarmee oprichter Tim de Kraker het platform wil uitbouwen naar een belangrijk loyaliteitsplatform voor bars en (eet)cafés in Nederland.
Harde historische cijfers laten het zien: de tijd van de loyaltyprogramma’s is voorbij, evenals mensen die zich emotioneel binden aan merken en ketens. Convenience, daar draait het in de toekomst om.
Het Nederlandse Scoupy heeft in minder dan zeven maanden 500.000 Cashback-aanvragen verwerkt via het mobiele platform. Met de dienst kunnen fabrikanten via de smartphone in de supermarkt eenvoudig geld-terug-acties opzetten.
Met de voorzichtige eerste experimenten met beacons nemen ook de mogelijkheden voor lokale promotie toe. Op basis van iemand zijn locatie zijn nu nog nauwkeuriger coupons en gepersonaliseerde aanbiedingen toe te sturen.
Zalando krijgt een klantenbindingsprogramma onder de naam Z-Stars. Wanneer het loyaltyprogramma daadwerkelijk op de markt komt is niet bekend.
De consument begrijpt dat zijn informatie waardevol is: deelt die zijn informatie met een organisatie dan wordt dit gezien als een transactie. In ruil daarvoor wordt korting of een aanbieding verwacht die werkelijk tot de verbeelding spreekt. Maar kan het ook anders?
Groupon ontslaat niet minder dan 1100 werknemers en sluit kantoren in zes landen. De meeste ontslagen vallen buiten de VS.
Cortana, het spraakhulpje van Microsoft in onder meer Windows 10, kan voortaan ook coupons tonen in zijn Edge browser wanneer consumenten sites van retailers bezoeken.
Het loyaliteitsprogramma van Amazon geldt al jaren als een van de succesvollere. Recent heeft het bedrijf zonder er al te veel aandacht aan te geven de opzet van het programma gewijzigd. Een standaard korting als beloning voor loyaliteit. Het zou wel eens een aanzet kunnen zijn tot verandering bij meer bedrijven.
Pre-purchase is een essentieel element in elke aankoopervaring. Merken die begrijpen waar hun klanten op dat moment behoefte aan hebben, leggen de rode loper uit voor de telkens weer terugkerende klanten.
Cadeaubonnen blijven een populair én gewenst cadeau. Zo kreeg en gaf een grote meerderheid van de mensen vorig jaar een cadeaubon. Maar de papieren of plastic bon wordt wel steeds vaker vervangen door een e-versie.
ING België lijft de Belgische start-up Qustomer in voor een onbekend bedrag. Het bedrijf levert digitale klantenkaarten.
Voor prijsstunters blijken de prijzen alleen lang niet meer voldoende om voor loyaliteit te zorgen onder klanten. Supermarktketen Lidl verkent – zij het met een heel kleine eerste stap – de principes van loyaliteitsmarketing. In de hoop de grotere supermarktbedrijven bij te kunnen houden, houdt Lidl voor het eerst een proef met plastic kortingskaarten.
