Bij order fulfillment is het nakomen van de belofte cruciaal. Maar hoe doe je dat? En wat als het niet lukt? Dan moet je zo flexibel zijn dat je direct het beste alternatief voor jou en de klant kunt bieden.
Olaf van den Brink is de nieuwe directeur logistiek van bol.com. Sinds 2015 leidde hij al de dagelijkse logistieke operatie van het bedrijf, maar eindverantwoordelijke was CEO Huub Vermeulen.
Kledingconcern WE Fashion besteedt in Nederland de complete fulfillment van online orders op Zalando uit aan het Duitse e-commerceplatform.
Volgens de recente shopperbarometer van de DPD groep is een duidelijke retourprocedure voor 90 procent van de consumenten belangrijk. Er is veel geschreven over het terugsturen van aankopen, maar weinig studies vergelijken de verschillende winkels structureel met elkaar, omdat deze data zeer lastig te verkrijgen is. Op basis van Afterpay-transacties zijn van 400 Nederlandse winkels het effect van retourneerbeleid op het retourneerpercentage onderzocht.
De last mile houdt veel e-commerce bedrijven terecht bezig. Niet alleen omdat de consument steeds veeleisender wordt ten aanzien van levertijden, maar ook omdat je als e-commerce bedrijf weinig grip hebt op de branding zodra de bestelling is overgedragen aan het bezorgbedrijf.
Online warenhuis Lesara heeft afgelopen vrijdag zijn eerste, eigen distributiecentrum geopend.
De markt voor supply chain management software zit in de lift. Gartner rapporteert een groei in 2017 van 13,9 procent naar een totale omzet van 12,2 miljard dollar. Het is vooral de toevoeging van kunstmatige intelligentie (AI) die een belangrijke stimulans geeft aan de groei.
Retailers die concurrerend willen zijn en blijven in e-commerce moeten ‘control towers’ gaan inzetten om regie te houden over hun logistieke stromen. In een control tower delen alle ketenpartners hun data zodat de logistiek centraal en slim wordt geregeld.
Warenhuis Walmart wil robots inzetten om boodschappen voor klanten te verzamelen. Daartoe is een samenwerking met Alert Innovation opgezet.
Retailers die concurrerend willen zijn en blijven in e-commerce moeten regiecentra inzetten om regie te houden over hun logistieke stromen. In een zogenoemde control tower delen alle ketenpartners hun data zodat de logistiek centraal en slim wordt geregeld. Dat stelt ABN in een nieuwe studie.
Logistiek is niet alleen uitgegroeid tot een onmisbaar onderdeel in de bedrijfsvoering van online retailers, maar eigenlijk van alle bedrijven die succesvol willen opereren. Wat moet je weten over fulfillment en bezorging om in de toekomst succesvol te kunnen zijn met je webwinkel? Hoe borg je groei en hoe kun je klanten de service en flexibiliteit bieden die ze verwachten?
E-commerce is jong en groeit keihard. In de strijd om de portemonnee van modern consumenten doen online retailers alles om ze te pleasen, van razendsnelle levering tot ‘try-before-you-buy’. Er lijkt weinig aandacht voor duurzaamheid in e-commerce en dat terwijl de consument steeds milieubewuster wordt. Paazl heeft onderzoek gedaan naar de stand van zaken van duurzaamheid in e-commerce. Zij hebben onderzocht hoe duurzaam de huidige bezorgopties zijn en wat de impact is van gemiste leveringen en retouren.
De recensies zijn lovend. Iemand prijst het ontbreken van gedoe met adressen en bankrekeningnummers, een ander noemt het een soort Tikkie voor Marktplaats. Pakkie ging begin 2018 van start en wordt inmiddels gebruikt op Marktplaats, Koopplein, Tweedehands.net, diverse veilingsites, Facebook en Instagram.
Nederlanders zijn koploper wat betreft het terugsturen van bestellingen. Het
retourpercentage van 9 procent is nergens anders in Europa zo hoog. Dat blijkt uit de jaarlijkse E-Shopper Barometer van pakketbezorger DPD, waaruit RTL vandaag citeert.
Online klanten kijken eerst naar de prijs en daarna naar de verzendkosten. Als mensen online gaan shoppen, is in de US en UK Amazon.com meestal de eerste site die wordt bezocht. Dit blijkt uit het The future Shopper 2018 report van digital consultancy Salmon en Wunderman Commerce.
