De meeste bedrijven denken dat ze een goede klantondersteuning bieden via sociale media, maar 92 procent van de consumenten denkt daar anders over. Het probleem is dat merken het tempo niet kunnen bijbenen en gemiddeld op maar een van de vijf reacties kunnen reageren. Consumenten willen ook sneller antwoord, maar moeten vaak lang wachten: op Facebook soms 15 uur, op Twitter acht uur.
Een CRM-tool van Nederlandse makelij. Je moet maar durven tussen de grote jongens als Salesforce en Microsoft. Maar Ingrid Tappin en Sabine Schoorl uit Overveen claimen dat hun oplossing uniek is: Toolinq verbindt mensen uit alle organisatielagen met elkaar. Real time en overzichtelijk, in een omgeving die je kunt vergelijken met Facebook.
Twitter staat bekend om het hier en nu. Billboard is ’s werelds meest toonaangevende muziekbron die via vele kanalen het nieuws, maar ook de charts van wat ‘hot’ is deelt. Gisteren toonde beide giganten wat je krijgt als je die twee mixt: Billboard Twitter Real-Time Charts. Een real time chart.
Nog maar veertig procent van grote (Amerikaanse) bedrijven gebruiken sociale media voor klantenondersteuning, zo blijkt uit onderzoek van Hootsuite. En dat terwijl klanten die via sociale media contact onderhouden met bedrijven twee tot vier keer meer besteden. Alleen dat is al een reden om een sociaal loket te openen. En er zijn nog meer redenen, volgens deze infographic van bluewolf.
Merken op Facebook stoppen nog altijd veel tijd en energie in eigen content, terwijl dat eigenlijk niet hoeft: fans en consumenten kunnen ook bijdragen. Met foto’s, video en tekst. Bovendien versterkt dat de interactie. Een infographic ter inspiratie.
Eén foto op Instagram. Meer ruimte hebben studenten niet om te solliciteren voor een stage bij creatief bureau Energize.
Het nettoverlies van Weibo, het Chinese Twitter, is afgelopen kwartaal verdubbeld naar 47,4 miljoen dollar, tegen 19,2 miljoen een jaar geleden. Dat kwam deels doordat het bedrijf geld uittrok voor het werven van nieuwe gebruikers.
Suzanne Ekel is sinds februari 2014 hoofd marketing bij Twitter Nederland. Ze werkt al jaren op het grensvlak van merken bouwen en marketing. Als Managing Director van Monsterboard werd ze 2001 werd uitgeroepen tot M@rketeer van het Jaar. Daarna werkte ze onder meer bij Greetz.nl en Squla.nl. Suzanne spreekt vandaag op Digital Marketing Live over real time marketing.
Twitter overweegt het Duitse SoundCloud over te nemen, beter bekend als de YouTube voor audio. Dat melden anonieme bronnen aan het blog Re/code. Kennelijk is de mislukking van Twitter Music alweer vergeten.
De sociale nieuwssite eKudos houdt er op 26 mei mee op. De reden voor het stopzetten is het sterk veranderde sociale landschap, zo laten de initiatiefnemers van internetuitgever Stillpoint Media weten.
Wat doen merken vooral met sociale media in 2014? Vocus zette enkele (visuele) trends op een rij. Bij Facebook draait het om foto’s, foto’s en nog eens foto’s, bij Twitter om de uitklapbare Twitter Cards, bij LinkedIn kun je presentaties en demo’s kwijt en bij Vine heb je zes seconden om je boodschap te verkondigen.
Voedingsbedrijf Nestlé probeert de totale organisatie aan digitale middelen te krijgen via aan ambitieus programma Digital Acceleration Team (DAT), dat inmiddels twee jaar loopt. Dat vertelde Pete Blackshaw, hoofd digitale marketing en sociale media, gisteren op de Adobe Summit in Londen.
Facebook is mobiel de absolute topper in Nederland, gevolgd door WhatsApp en YouTube. Niet verrassend. Wel verrassend is dat ‘spookstad’ Google+ op de vijftiende plaats van meestgebruikte apps staat, nog voor de NOS en ABN AMRO.
Mark Zuckerberg is nog lang niet klaar met zijn geesteskind. Tijdens het jaarlijkse F8 event voor ontwikkelaars kondigde Zuckerberg een nieuw tijdperk aan. Facebook lijkt volwassen te worden met de introductie van App Links. Een initiatief om mobiel gebruik fors te verbeteren.
Twitter heeft zojuist zijn apps voor iPhone en Android vernieuwd met als belangrijkste nieuwe functie een stiltemogelijkheid. Daarmee kan de stroom berichten van iemand tijdelijk worden weggedrukt.
