Een steekproef van de Consumentenbond laat zien dat hotels op boekingssites hogere prijzen rekenen dan wanneer de consument belt.
Qbic Hotels Amsterdam gaat sociale media voortaan 24 uur per dag en zeven dagen in de week inzetten. Vragen worden met spoed beantwoord. Voorheen konden klanten de helpdesk enkel via telefoon en e-mail 24 uur per dag bereiken.
Hotels bieden gasten steeds vaker gratis WiFi aan. Die vinden het inmiddels zelfs belangrijker dan een complementair ontbijt.