Customer Service
1.4k
Benelux-webshops leveren snel, after-sales kan beter
Retourneren is bij zeven op de tien grote webwinkels in Nederland en België niet meer gratis, bijna de helft biedt geen retourportaal en 's avonds is de klantenservice bij...
Case
Hoe we Leiden bewegen naar anders parkeren
Top stories
Emerce lanceert AI Live!
Emerce organiseert in november het nieuwe event AI Live!, een conferentie die zich volledig richt op de praktische toepassing van kunstmatige intelligentie binnen bedrijven.
Venture
6.8k
State of Dutch Tech: nu durven opschalen naar wereldformaat
Het Nederlandse tech-ecosysteem laat solide groei zien. Met 11.301 actieve techbedrijven en 2,64 miljard euro aan venture capital in 2025 behoort Nederland tot de Europese koplopers. Het State of...
Emerce AI Agents: ‘Blijf weg van OpenClaw’
Blijf voorlopig af van autonome AI-assistenten zoals het onlangs gelanceerde OpenClaw. Daarvoor waarschuwde Tjerrie Smit van Nationale Nederlanden gisteren op het congres AI Agents in Pakhuis de Zwijger in...
De kracht van Human Loyalty: bouwen aan langdurige klantrelaties
Performance branding: merk en conversie verbinden anno 2025
Bazaarvoice: hoe review syndication fashionmerken helpt meer te verkopen via retailers
Returnless: retourkosten verlagen, omzet behouden en klanttevredenheid verhogen met slimme incentives
Van next day naar best day: Wuunder laat zien hoe duurzame bezorging winst oplevert
Nieuwe insights
Customer Engagement
11,4K
CM.com komt met dataplatform dat CDP’s vervangt
Bestaande datastructuren als CRM’s en CDP’s volstaan niet meer in een tijd waarin AI fundament, smeerolie en verrijker is van klantgegevens. CM.com ontwikkelde een platform voor deze nieuwe realiteit.
Logistics
14,6K
FedEx neemt InPost met investeerders over voor 7,8 miljard euro
Het pakketbezorgbedrijf InPost wordt overgenomen door een groep met daarin de Amerikaanse logistieke gigant FedEx en de investeringsgroepen PPF en Advent.
Search
12,6K
Amazon overtreft Bol voor het eerst in zoekvolume
De vijf jaar voorbereiding die Amazon heeft gestoken in de Nederlandse markt beginnen vruchten af te werpen. Voor het eerst was de Amerikaanse gigant in december populairder dan Bol...
Marketplaces
33,5K
125.000 mensen bieden zich aan als ‘huurling’ voor AI-agents
Op een nieuwe marktplaats bieden nu al 125.000 mensen zich aan om in opdracht van AI-bots opdrachten in de fysieke wereld uit te voeren. Tegen betaling.
Marketing
30,4K
AWS en advertising stuwen groei Amazon
Tien procent van elke dollar omzet is nettowinst bij Amazon. De techreus boekte een kwartaalomzet van 213 miljard dollar (+14%), voornamelijk gestuwd door groei bij AWS en advertising.
Travel
31,6K
Bedrijven laten ruim helft van vragen op Facebook onbeantwoord
De responsiveness van bedrijven op Facebook is in acht jaar tijd ingestort. Waar in 2018 nog 92 procent van de bedrijven reageerde op vragen van consumenten, is dat percentage...
Marketing
22,1K
Salaris- en werktevredenheidsonderzoek Digital Agencies 2026: ‘AI druk stempel op zorgen en tevredenheid’
Hoe ontwikkelen salarissen bij digital agencies zich? En wat vinden medewerkers eigenlijk belangrijk in hun werk? Voor het derde jaar op rij hebben Emerce en Berenschot een salaris- en...
Venture
20,1K
Forse stijging kapitaaluitgaven voor moederbedrijf Google vanwege AI
Alphabet, het moederbedrijf van Google, gaat zijn kapitaaluitgaven verhogen van 175 miljard tot 185 miljard dollar in 2026, een sterke
Online advertising
30,2K
Snapchat: We zijn full-funnel voor Nederlandse adverteerders
Snapchat verschuift het zwaartepunt in zijn Nederlandse advertentiestrategie. De visueel zware messenger richt zich steeds meer op het volledige conversietraject van klanten, in plaats van louter het aanbieden van...
E-commerce
32,8K
Meer banken en Tikkie-achtigen stappen in Wero
Vier grote financiële dienstverleners uit Scandinavië en Zuid-Europa stappen in Wero. Ze koppelen hun respectievelijke bank- en Tikkie-diensten aan het pan-Europese initiatief waar ook iDEAL onder valt.
Tech
43,9K
SpaceX neemt xAI over en wil datacenters in de ruimte bouwen
Het ruimtevaartbedrijf SpaceX van Elon Musk heeft officieel de AI-startup xAI overgenomen. Met deze stap ontstaat volgens het bedrijf 'de meest waardevolle particuliere onderneming ter wereld'.
Venture
39,2K
Nederlandse ondernemers haalden 1/2 miljard op in San Francisco
Nederlandse techondernemers haalden in 2025 meer dan 500 miljoen dollar venture capital op. In het kloppend hart van de techindustrie bouwen ze met duizend medewerkers aan de volgende digitale...