Tijdens dit webinar laat Terrence Hotting zien dat de snelle ontwikkelingen binnen AI en Machine Learning voor Customer Service interessante mogelijkheden bieden om zowel de customer- als agent experience te verbeteren. Hij gaat in op mogelijkheden als predictive routing, predictive engagement, automated forecasting and agent assist.
Het is goed om eens stil te staan bij wat nu ook alweer je doel is met je bedrijf. Een stoomcursus Strategie, met handige onderzoeksstappen en tools.
Libra, het cryptogeld van Facebook, wordt mogelijk al in januari gelanceerd. Dat meldt de Financial Times vrijdag. De krant sprak drie personen die bij het project betrokken zijn.
Een kwart van de Nederlanders heeft het afgelopen jaar toestemming gegeven voor het gebruik van hun betaalgegevens in ruil voor de levering van nieuwe diensten op basis van deze data, zo blijkt uit een enquête van DNB onder het Nederlandse publiek. Vooral Bigtechs worden gewantrouwd.
Met een waarde van 19.300 dollar voor de Bitcoin leken de tijden van weleer eerder deze week teruggekeerd, maar in 24 uur leverde de Bitcoin donderdag 3000 dollar in, een waarschuwing dat de munt nog even volatiel is als drie jaar geleden.
De Koninklijke Bibliotheek lanceert de middeleeuwse meme generator. Daarmee kan iedereen een nieuwe betekenis geven aan middeleeuwse afbeeldingen, en ervaren hoe in de middeleeuwen afbeeldingen werden gebruikt om een boodschap te verspreiden – net als vandaag.
Het gebruik van de Mobiel Bankieren App onder ING-klanten groeit hard. Negen jaar na de introductie van de app in 2011 is het aantal gebruikers in 2020 gestegen naar 5 miljoen.
De meest succesvolle bedrijven van tegenwoordig begrijpen het belang van het creëren van een datacultuur waarin iedereen zich gemachtigd voelt om data te analyseren om nieuwe inzichten te vinden. Een belangrijke succesfactor voor een datacultuur is dat het senior management van data een prioriteit heeft gemaakt voor het hele bedrijf. Toch is de transitie naar een datagedreven organisatie een grote verschuiving en verandering. Voor iedereen in het bedrijfsleven, met name grote bedrijven, is het ongelooflijk moeilijk om de ethos en waarden van een heel bedrijf te veranderen. In een onderzoek door NewVantage Partners meldde slechts 40 procent van de leidinggevenden succes bij het implementeren van een ‘datagestuurde’ cultuur. Hier is dus duidelijk sprake een aanzienlijke barrière. En die barrière is het verkrijgen van een buy-in van de C-suite blijkt uit onderzoek van Forrester Consulting.
Voormalig stafchef van Joe Biden Bruce Reed wordt de belangrijkste techadviseur van het Witte Huis na 20 januari. Reed was betrokken bij de California Consumer Privacy Act 2018. Privacyvoorvechters denken dat die wet een voorbeeld kan worden voor nationale wetgeving.
De mobiele bank N26 kondigt lancering aan van haar nieuwste premium-abonnement: N26 Smart.
Het doorlopen van een digitale transformatie is geen eenvoudige opgave. Het kennen én begrijpen van de mogelijke valkuilen die een succesverhaal kunnen maken of breken is essentieel! Johanna Alverez van Barceló Hotel Group neemt ons mee op de digitale transformatie reis die Barceló Hotel Group heeft gemaakt en nog steeds doormaakt. Joanna gaat in op de drie cruciale redenen waarom een digitale transformatie kan mislukken en geeft je tips hoe je dit kunt voorkomen en de concurrentie voor kunt blijven. Belangrijkste tip: Start met data transformatie!
De Chinese president Xi Jinping heeft tijdens de G20 top opgeroepen tot een wereldwijd reissysteem met QR codes. Die codes geven de gezondheidsstatus van een reiziger aan.
Sinds de allereerste Instant Payment in februari 2019 zijn er afgelopen oktober meer dan 500 miljoen onmiddellijke overboekingen tussen verschillende Nederlandse banken uitgevoerd. Dat meldt de Betaalvereniging maandag.
De transitie naar digitalisering verloopt bij B2B-bedrijven trager dan in de B2C-markt. Hoe komt dat? En hoe kan het beter?
Amper 12 jaar na de introductie van de eerste Tesla, lijkt de doorbraak van de elektrische auto definitief. De belangrijkste aspecten van elektrisch rijden in Europa.
